Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich werde Ihr Vollzeit-Kundenbetreuer sein
Kundenservice-Spezialist und Zendesk-Workflow-Experte
Ich bin Abhinav, ein Customer Support Spezialist mit über 6 Jahren Erfahrung und ein Zendesk Spezialist mit mehr als 4,5 Jahren praktischer Expertise. Ich unterstütze SaaS- und E-Commerce-Teams dabei,...
Über diesen Service
Mach deinen Kundenservice zu einem reibungslosen, leistungsstarken System.
Ich bin dein professioneller Customer Service Vertreter / Support-Agent, der deine Kunden schnell, klar und zuverlässig betreut.
Mit 6 Jahren praktischer Erfahrung im Kundenservice und 4,5 Jahren Hands-on-Expertise in Zendesk helfe ich Unternehmen, die Reaktionszeit zu verkürzen, die CSAT zu verbessern und den Betrieb reibungslos laufen zu lassen.
Was du bekommst:
- E-Mail- & Live-Chat-Support
- Intelligentes Ticket-Handling & Priorisierung
- Bestell- & Kontosupport
- Problemlösung & Eskalationen
- SLA-Compliance & Leistungsüberwachung
Plattformen, die ich unterstütze: Shopify, Amazon, Etsy, WooCommerce, SaaS.
Tools, mit denen ich arbeite: Zendesk (Kern), Gorgias, Freshdesk, Tidio, Meta Business Suite, HelpDesk, Dialpad, DSER/Dropified.
Warum mit mir arbeiten?
Zuverlässig, prozessorientiert, schnell in der Kommunikation, detailverliebt.
Wenn du zuverlässigen, strukturierten und ergebnisorientierten Kundenservice willst, lass uns starten.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Hindi
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
•
Zusammenfluss
•
Tribe
FAQ
Automatische Übersetzung
Ich habe noch nie einen Freelancer für Kundenservice engagiert – wie funktioniert das?
Ich beginne mit einer kurzen Aufnahme, um deinen Workflow, Tonfall, Tools und Prioritäten zu verstehen. Wenn du SOPs hast, folge ich ihnen; wenn nicht, stimme ich mich mit dir ab und arbeite entsprechend.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Kunden und Daten bei dir sicher sind?
Ich halte strikte Vertraulichkeit ein, folge deinen Sicherheitsrichtlinien und greife nur auf das zu, was du mir ausdrücklich erlaubst. Bei Bedarf unterschreibe ich gerne eine NDA.
Was, wenn dein Support-Stil nicht zu meiner Markenstimme passt?
Ich passe mich deinem Marken-Ton an (formell, freundlich, technisch oder konversationell). In den ersten Tickets stimme ich mich eng an deine Erwartungen an und passe mich anhand deines Feedbacks an.
Was, wenn ich mit dem Service unzufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist mir wichtig. Wenn etwas nicht funktioniert, optimiere ich meinen Ansatz, aktualisiere Workflows oder passe die Kommunikationsweise an dein Feedback an – keine Abwehr, nur Lösungen.
Muss ich Schulungen oder SOPs bereitstellen?
Wenn du sie hast, ist das ideal. Wenn nicht, kann ich direkt aus deinem System, vergangenen Tickets und deiner Anleitung lernen, während ich professionelle Support-Standards einhalte.
Kannst du den Support skalieren, wenn das Ticketvolumen steigt?
Ja. Ich kann die Arbeitszeiten anpassen oder zusätzliche Ressourcen empfehlen, wenn dein Supportbedarf wächst.
Wie gehst du mit schwierigen oder wütenden Kunden um?
Ich bleibe ruhig, empathisch und professionell, konzentriere mich auf die Lösung statt auf Konfrontation und folge deinem Eskalationsprozess.
Wirst du mich regelmäßig auf dem Laufenden halten?
Ja, ich kann tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen liefern, damit du immer weißt, was in deiner Support-Warteschlange passiert.
Kannst du langfristig arbeiten, wenn alles gut läuft?
Absolut. Ich bin offen für eine kontinuierliche Zusammenarbeit und möchte ein zuverlässiger Teil deiner Support-Operation werden.
Wie fangen wir an?
Schick mir deine Tools, Zugriffsrechte und alle Richtlinien, die du hast – ich kümmere mich um den Rest.
