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Ich werde Level-1-IT-Hilfe-Desk-Support bereitstellen
Level-1-IT-Support Help Desk Spezialist Jira Service Management und GLPI
Hallo! Ich bin ein IT-Support-Assistent, spezialisiert auf Help Desk und Incident Management. Ich biete Level-1-IT-Support mit Fokus auf Fehlerbehebung, Ticketmanagement und Lösung von Nutzerproblemen...
Über diesen Service
IT-Support-Agent | Help Desk (Jira & GLPI) | OS- & Hardware-Fehlerbehebung
Suchst du einen zuverlässigen IT-Agenten für deine Abläufe? Ich biete professionellen Tier 1 Support und spezialisierte Einrichtung für Jira Service Management.
Technischer Support: Ich löse tägliche Probleme auf mehreren Plattformen:
- Betriebssysteme: Fehlerbehebung bei Windows, macOS und Linux.
- Hardware & Konnektivität: Arbeitsstationen, Peripheriegeräte, VPN und Netzwerkprobleme.
- Software: Installation, Updates und allgemeine Fehlerbehebung.
Ticketing-Tools & Konfiguration:
- Jira & GLPI Support: Ich agiere als Support-Agent in beiden Plattformen, manage, weise Tickets zu und löse Vorfälle.
- Jira Service Management (Nur): Technische Einrichtung speziell für JSM:
- SLA-Ziele: Antwort- und Lösungszeiten einstellen.
- JQL-Filter & Queues: Benutzerdefinierte Filter und organisierte Ticketansichten.
- Workflows: Geschäftszeiten, Kalender und Betriebsabläufe. (Hinweis: Konfigurationsdienste nur für Jira JSM, nicht für GLPI).
Sprachen & Kanäle:
- Spanisch: Vollständiger Support via Voice Calls, Chat, E-Mail und Tickets.
- Englisch: Technischer Support nur via schriftliche Kanäle (Chat/E-Mail).
Bitte kontaktiere mich vor der Bestellung, um deine Anforderungen zu besprechen!
Gerät:
Desktop
•
Laptop
•
Router
Betriebssysteme:
Windows
•
Linux
•
OSX
•
Ubuntu
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Informationen benötigen Sie, um mit der Arbeit zu beginnen?
Ich benötige Zugriff auf deine Jira/GLPI-Instanz und eine Zusammenfassung der Probleme. Ich bin vollständig anpassungsfähig: Wir können über Fiverr-Chat, E-Mail oder dein Ticket-System kommunizieren. Ich passe mich deinen bevorzugten Tools und Prozessen an, um eine professionelle und nahtlose Support-Erfahrung zu gewährleisten.
Bietest du auch technische Konfigurationen für GLPI an?
Derzeit biete ich technische Konfigurationen (SLAs, Workflows, Filter) nur für Jira Service Management an. Für GLPI stelle ich vollständigen Support als Agent bereit (Ticketmanagement, Lösung und Zuweisung).
Wie handhaben wir Voice-Support auf Spanisch?
Für spanischsprachige Kunden können wir die Fiverr Zoom-Integration oder ein beliebiges von Fiverr autorisiertes Kommunikationstool verwenden, um Echtzeit-Fehlerbehebung und Support zu bieten.
