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Ich werde multilinguale Kundenbetreuung und QA-Dienste bereitstellen
Kundendienstspezialist
Ich bin ein kundenorientierter Remote-Experte mit über 15 Jahren Erfahrung in Kundenbetreuung, QA, technischer Unterstützung und Betrieb. Ich spreche fließend Spanisch, Englisch und Portugiesisch und ...
Über diesen Service
Ich biete professionelle Kundenbetreuung und Quality Assurance (QA)-Dienste für Unternehmen an, die das Kundenerlebnis verbessern möchten. Ich überprüfe Anrufe, Chats und E-Mails, bewerte die Interaktionen anhand von QA-Standards, identifiziere Verbesserungsbereiche und liefere klare, umsetzbare Rückmeldungen mit detaillierten Berichten, um die Servicequalität und die Teamleistung zu steigern.
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
•
Portugiesisch
•
Spanisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Arten von Interaktionen kannst du überprüfen?
Ich kann Kundenanrufe, Live-Chats, E-Mails, Support-Tickets und Social-Media-Konversationen überprüfen.
Was erhalte ich nach der Überprüfung?
Du erhältst einen QA-Bericht mit Bewertungen, Beobachtungen, Stärken und umsetzbaren Verbesserungsvorschlägen.
Kannst du meinen QA-Scorecard verwenden?
Ja. Wenn du eine bestehende QA-Scorecard oder Bewertungskriterien hast, verwende ich diese. Andernfalls wende ich bewährte QA-Praktiken an.
Sind meine Daten vertraulich?
Absolut. Alle Informationen und Kundeninteraktionen werden streng vertraulich behandelt.
Bietest du kontinuierliche QA-Unterstützung an?
Ja. Ich kann wiederkehrende Überprüfungen und Qualitätsüberwachung für dein Support-Team durch individuelle Aufträge anbieten.
