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Ich biete professionellen Kundensupport
kreativer Stratege
Ich verwandle Geschäftsprobleme in Anzeigen, die verkaufen, indem ich Daten, Psychologie und kreative Strategien nutze, an die die meisten Marken nie denken. Ich schreibe nicht nur. Ich denke zuerst.
Über diesen Service
Bist du ein Shopify-Shop-Besitzer, der in Support-Tickets, Rückerstattungsanfragen und Kundenbeschwerden ertrinkt? Ich helfe dir gern.
Ich bin Kundensupport-Spezialist mit 2 Jahren praktischer Erfahrung in der Betreuung von E-Commerce-Marken. Ich habe Tausende von Ticket-Rückerstattungen, Bestellproblemen, Zahlungsstreitigkeiten und technischen Problemen direkt über Gorgias, Zendesk und Shopify bearbeitet.
Was ich für dich tue:
Professionell auf Kunden-E-Mails, Live-Chats und Support-Tickets antworten
Rückerstattungen, Umtausch und Bestelländerungen auf Shopify bearbeiten
Schwierige oder wütende Kunden mit Geduld und Professionalität behandeln
Deine Markenstimme in jeder Antwort bewahren
Auf Google- und App-Store-Bewertungen reagieren
Kunden auf Englisch, Französisch oder Arabisch unterstützen
Tools, mit denen ich arbeite: Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
Warum mit mir arbeiten? Weil ich deine Kunden so behandle, als wären sie wichtig – weil sie es sind. Eine gute Support-Erfahrung verwandelt einen wütenden Kunden in einen treuen. Das ist, was ich liefere.
Schreib mir vor der Bestellung, wenn du spezielle Wünsche hast. Ich erstelle gern ein individuelles Paket.
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Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Arabisch
•
Englisch
•
Französisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
zendesk
•
salesforce
•
Andere
FAQ
Automatische Übersetzung
Mit welchen Plattformen und Tools arbeiten Sie?
Ich arbeite mit Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social und Slack. Wenn du ein anderes Tool benutzt, schreib mir zuerst und ich sage dir, ob ich es einrichten kann.
In welchen Sprachen kannst du Kunden unterstützen?
Ich spreche fließend Englisch, Französisch und Arabisch. Ich kann deine Kunden in einer dieser drei Sprachen im selben Paket ohne zusätzliche Kosten betreuen.
Wie schnell antwortest du auf Tickets?
Bei den Standard- und Premium-Paketen strebe ich eine Antwortzeit unter 2 Stunden während der Geschäftszeiten an. Ich stimme vor Beginn einen Zeitplan mit dir ab, damit es keine Überraschungen gibt.
Kannst du Rückerstattungen und Bestelländerungen direkt auf Shopify bearbeiten?
Ja. Mit den richtigen Zugriffsrechten kann ich Rückerstattungen bearbeiten, Store-Guthaben ausstellen, Bestellungen ändern und Kundeninformationen direkt in Shopify aktualisieren. Ich werde nur die Berechtigungen anfordern, die für die Arbeit notwendig sind.
Was, wenn ich Support über die Paketzeit hinaus brauche?
Kein Problem! Schreib mir einfach und wir können eine Verlängerung oder eine wiederkehrende monatliche Vereinbarung treffen. Viele Kunden bevorzugen nach der ersten Bestellung einen festen Monatspreis.
Unterzeichnen Sie Geheimhaltungsvereinbarungen oder Vertraulichkeitsvereinbarungen?
Ja, absolut. Ich verstehe, dass Kundendaten sensibel sind, und nehme Vertraulichkeit ernst. Ich bin gern bereit, vor Beginn eine NDA zu unterschreiben, falls erforderlich.
Ich habe eine spezielle Situation – kann ich dich vor der Bestellung kontaktieren?
Bitte tue das. Ich empfehle immer, mich zuerst zu kontaktieren, damit ich sicherstellen kann, dass ich die richtige Wahl für deine Bedürfnisse bin, und falls nötig, ein individuelles Angebot erstellen kann.
