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Darryl Antenor
@darrylantenor
Dominikanische Republik
Haitianisch, Französisch, Englisch, Spanisch
Über mich
Je suis un professionnel du service client à distance, avec plus de 3 ans d’expérience en gestion du tchat, relation client et vente à distance, et plus de 5 ans d’expérience en opérations bancaires. J’accompagne les entreprises dans la gestion du support client par tchat et téléphone, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que l’assistance à la vente, avec une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
Langues : créole haïtien (langue maternelle), français (courant), anglais et espagnol (niveau basique à intermédiaire).
Kompetenzen
Darryl Antenor
offline •
Meine Dienstleistungen
Kundensupport
I will handle customer support chat and phone in french
Portfolio
Arbeitserfahrung
Erasmus Enterprises
Freiberufler • 2 yrs 2 mos
Team Lead
Jul 2024 - Aug 2025 • 1 yr 1 mo
Assurer la supervision des opérations quotidiennes afin de garantir la qualité des prestations et la conformité aux procédures. Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue visant à accroître la productivité et l’efficacité de l’équipe. Réaliser un encadrement personnalisé des collaborateurs pour optimiser leurs performances individuelles et collectives, tout en maintenant une communication régulière avec les autres départements afin de favoriser la cohésion et la réussite des projets transversaux. Analyser les retours clients pour ajuster et améliorer les stratégies de gestion du tchat.
Responsable de tchat et de vente
Jun 2023 - Jul 2024 • 1 yr 1 mo
Responsable de la coordination des ventes via le tchat, avec pour mission la conversion des prospects en clients, l’analyse en temps réel des besoins clients afin de proposer des solutions personnalisées, la formation et l’encadrement de l’équipe de tchat pour améliorer la performance et la qualité de service, ainsi que la gestion des réclamations et la résolution des conflits. Participation active au développement et à la mise en œuvre de stratégies de vente visant à optimiser le chiffre d’affaires.
Téléconseiller
Fondako Media • Freiberufler
Oct 2022 - Jan 2023 • 3 mos
Assurer un service client téléphonique de qualité auprès d’une clientèle francophone en prenant en charge la réception, le filtrage et le traitement des appels entrants. Identifier et résoudre efficacement les demandes clients à l’aide des outils internes, dans le respect des procédures établies. Collaborer étroitement avec l’équipe pour le traitement de situations complexes et appliquer des techniques de communication orale et écrite afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
