Ich überprüfe deine Gorgias-Analysen und verbessere die CX-Leistung

Einige Informationen wurden automatisch übersetzt.

Deutschland

Ich spreche Deutsch, Englisch

Gorgias- und CX-Systeme optimieren, um Effizienz und Wachstum zu steigern

Hallo, ich bin Anja, Eine CX- und Customer Service-Beraterin mit über 12 Jahren Führungserfahrung und mehr als 3 Jahren in der Optimierung von E-Commerce-Operationen als offizielle Gorgias-Partnerin....

Über diesen Service

Dein Gorgias-Konto steckt voller Daten. Die meisten davon bleiben ungelesen.

Ich bin offizieller Gorgias-Partner und Spezialist für CX-Operationen. Ich helfe DTC- und Shopify-Marken, Helpdesk-Daten in operative Entscheidungen umzuwandeln: Was automatisieren, was zuerst beheben, wo das Team Zeit verliert und was deine Kontaktgründe dir tatsächlich verraten.

Dieses Gig ist eine strukturierte Analyse deiner Gorgias-Einrichtung. Du bekommst ein klares Bild davon, wie deine Support-Operation läuft, wo die Ineffizienzen liegen und was du dagegen tun kannst.

Das kannst du erwarten:

Kontaktgrund-Analyse (worüber Kunden dich tatsächlich kontaktieren, falls das eingerichtet und genutzt wird)
Ticketvolumen- und Antwortzeitmuster
CSAT-Review
Automatisierungsmöglichkeiten, nach Impact und Risiko bewertet
Agentenleistungs-Trends (falls du ein Team hast)
Ein priorisierter Aktionsplan, den du deinem Team für Standard- und Premium-Tier übergeben kannst

Ich arbeite mit Gründern und CS-Leads bei Marken, die von der Frühphase bis zu 9-stelligen DTC-Unternehmen reichen.

Ich garantiere keine KPIs, die ich nicht kontrollieren kann, und empfehle keine Automatisierungen, die deine Daten nicht unterstützen.

Wenn du dir unsicher bist, welches Paket passt, schick mir vor der Bestellung eine Nachricht.