Ich optimiere dein Kontaktzentrum-Workforce-Management und SLA

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Zoya

Pakistan

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Arbeitskräfteverwaltung

Ich bin Supervisor für Workforce Management und Real-Time Analysis (RTA) bei Ibex Global in Lahore. Ich unterstütze Ride-Hailing- und digitale Service-Marken wie TEMU, BOLT und Careem (VAE und Pakista...
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Über diesen Service

Kämpfst du mit langen Wartezeiten, verpassten SLAs oder ungleichmäßiger Auslastung der Agents? Ich helfe Kontaktzentren und Support-Teams, reibungslosere und vorhersehbarere Abläufe zu erreichen.

Was du bekommst:

  • Überprüfung deiner SLA, KPIs und Queue-Performance
  • Echtzeit-Analyse von Queue-Trends, Mustern und Optimierungsmöglichkeiten
  • Analyse von Personalplanung, Scheduling und Agenten-Auslastung
  • Insights zu Einhaltung und Produktivität
  • Klare Berichte und Dashboards in Power BI oder Excel
  • Praktische Empfehlungen basierend auf dem Genesys-Framework

Warum mit mir arbeiten?

Ich bin Supervisor für Workforce Management und Real-Time Analysis (RTA) bei Ibex Global in Lahore. Ich habe Konten wie TEMU, BOLT und Careem (UAE und Pakistan) betreut und ein Team von Echtzeitanalysten geführt. Ich verwandle Live-Daten in klare Entscheidungen, damit deine Queues gesund bleiben und deine Agents produktiv bleiben.

Bevor du bestellst:

Schreib mir bitte deine Teamgröße, Kanäle (Voice, Chat, E-Mail) und deine aktuellen Herausforderungen, damit ich das passende Paket empfehlen kann.


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Daten

Branche:

E-Commerce

•

Transport & Kfz

Sprache:

Englisch

•

Urdu

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