Ich werde ein IT-Ticketsystem und einen Netzwerküberwachungsserver entwickeln

Ein IT-Ticketsystem ist erforderlich, wenn ein Mitarbeiter in einer Organisation technische Unterstützung von einem IT-Techniker Ihrer Organisation benötigt. Es wandelt alle eingehenden technischen Supportanfragen in Tickets um und speichert sie zur späteren Verwaltung in einer zentralen Datenbank. Anfragen gehen per E-Mail, Live-Chat, SMS oder Telefon ein – alle gehen in denselben Speicher, wo Helpdesk-Agenten ihre Antworten hinzufügen und Tickets verfolgen können. Unsere Berichte machen es einfach, die Leistung Ihres IT-Teams im Auge zu behalten. Es verfügt über eine Reihe integrierter Berichte, die Ihnen die Einblicke geben, die Sie zur Entwicklung und Verbesserung Ihres Kundendienstes benötigen. Und das Tool „Benutzerdefinierter Bericht“, mit dem Sie schnell Ihre eigenen Berichte erstellen können.

Bei der Netzwerküberwachung wird ein Computernetzwerk ständig auf Probleme wie langsamen Datenverkehr oder Komponentenfehler überwacht. Netzwerküberwachungstools scannen das Netzwerk ständig und sind so konzipiert, dass sie Netzwerkadministratoren automatisch per SMS oder E-Mail benachrichtigen, wenn ein Problem auftritt.