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Ich werde dein virtueller Support-Mitarbeiter für dein E-Commerce
Hallo! Ich bin Isabel, E-Commerce Support Spezialistin und Junior Projektkoordinatorin (Materialwissenschaften-Hintergrund + 140h PMBOK). Ich helfe Online-Geschäften und Immobilienprofis dabei, ihre t...
Level 1
Hat bestimmte Leistungskriterien erfüllt und zeigt großes Potenzial auf dem Marktplatz.
Über diesen Service
Hast du Schwierigkeiten mit Kundenanfragen, Bestellverfolgung und Nachrichten über mehrere Kanäle?
Hallo! Ich bin Isabel. Mit über 3 Jahren Erfahrung im digitalen Support mit hohem Volumen und E-Commerce-Operationen helfe ich Shop-Besitzern, schnellen, empathischen und lösungsorientierten Kundenservice zu bieten.
Mein Ingenieurhintergrund und meine Spezialisierung im PMBOK (Projektmanagement) geben mir einen strukturierten, analytischen Ansatz. Ich antworte nicht nur auf Nachrichten, sondern verfolge proaktiv Sendungen, löse Probleme nach dem Verkauf und optimiere Arbeitsabläufe.
Was ich für deinen Shop erledigen kann:
- Multi-Channel Support: WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), Live-Chat und E-Mail.
- Bestell- & Logistikverfolgung: Shopify-Statusprüfungen, Stornierungen, Rücksendungen und 3PL-Koordination.
- Anspruchsmanagement: Unzufriedene Anfragen in zufriedene Kunden verwandeln durch klare Kommunikation.
- Daten & Verwaltung: Kundenlogs, Ticket-Tagging und Datenbankaktualisierungen in Google Workspace/Excel.
️ Technologie-Stack: Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
Lass uns dein Kundenerlebnis verbessern!
- Hinweis: Bitte sende mir vor der Bestellung eine Nachricht, um Volumen und Details abzustimmen.
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
•
Spanisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Sprich und schreibe ich fließend Englisch und Spanisch?
Ja! Ich bin vollständig bilingual in Englisch und Spanisch. Ich kann nahtlos zweisprachigen Support über WhatsApp, soziale Medien und E-Mail ohne Sprachbarrieren leisten.
Was passiert, wenn ein Kunde eine komplexe Frage stellt, auf die du noch keine Antwort hast?
Ich folge einem strukturierten Eskalationsprozess. Ich erkenne das Anliegen des Kunden höflich an, damit er weiß, dass er gehört wird, recherchiere die Antwort oder logge die Fall-Details und leite es sofort an dich weiter, um Anleitung zu erhalten.
Muss ich Skripte oder FAQ-Vorlagen bereitstellen, oder kannst du sie erstellen?
Wenn du bereits vorgefertigte Antworten oder Richtlinien hast, werde ich diese strikt befolgen. Falls nicht, helfe ich dir, eine standardisierte FAQ-Liste basierend auf häufigen Kundenanfragen während meiner ersten Tage zu organisieren und zu dokumentieren.
Fühlst du dich wohl bei der Nutzung anderer Plattform-Tools außer Shopify?
Absolut. Dank meines Hintergrunds passe ich mich sehr schnell an neue Software an. Egal, ob dein Shop Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk oder ein individuelles CRM nutzt, ich kann dein Setup in kurzer Zeit erlernen.
