Ich werde dein professioneller E-Mail- und Chat-Kundenservice-Agent sein

Der Kundenservice, den ich anbiete:

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen per E-Mail und Social Media, inklusive Bestellfragen, Lieferstatus, Beschwerden und Nachverfolgung.
• Direkte Koordination mit Lieferanten, um Bestellungen zu verfolgen, Verzögerungen zu klären und Kunden genaue Versandinformationen zu geben.
• Proaktive Nachverfolgung nach der Lieferung, um Zufriedenheit zu bestätigen und Probleme frühzeitig zu erkennen.
• Beschwerden deeskaliert und das Vertrauen unzufriedener Kunden wiederhergestellt
• Wiederkehrende Probleme (Verzögerungen, Produktbeschwerden) dokumentiert und Muster erkannt, um das Team bei Prozessverbesserungen zu unterstützen.
• In jedem Kontakt einen warmen, professionellen und markenkonformen Ton gewahrt,
• Erste Reaktionszeit innerhalb von 10-15 Minuten eingehalten.

Softwarekenntnisse:

• CRM-Software: Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Ich spreche fließend Englisch und Arabisch und kann den Ton einer Marke treffen, während ich warm und professionell bleibe. Ich bin zuverlässig, detailorientiert und helfe Menschen wirklich gerne, eine Lösung zu finden.