Ich werde IT-Helpdesk-Support, Ticketing-ERP-Datenkoordination bereitstellen

Suchst du zuverlässigen IT-Helpdesk- und Ticketing-Support für dein Unternehmen oder Projekt?

Ich bringe über 1,5 Jahre praktische Erfahrung in der Bereitstellung von First-Line-Technik-Support und der Koordination von ERP-basierten Projektabläufen in einem schnelllebigen IT-Dienstleistungsumfeld mit. In meiner Rolle habe ich:

• Über 3000 Support-Tickets per E-Mail gelöst und dabei hohe Nutzerzufriedenheit bewahrt
• ERP-Tools für Projektabschätzung, Chancenmanagement und Ressourcenplanung verwaltet
• Ressourcenzuweisung, Rechnungsstellung und Monatsberichte in mehreren Projekten koordiniert
• Als zentrale Kontaktstelle zwischen Projektleitern, Account Managern und Delivery Partnern fungiert
• Eskalierten/kritischen Problemen durch Koordination mit internen technischen Teams begegnet

Ich bin ITIL 4 Foundation zertifiziert, außerdem habe ich Zertifikate in SQL (HackerRank) und Salesforce Admin. Ich bringe einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz in Support- und Koordinationsarbeiten mit.

Wobei ich helfen kann:

• Technischer Support per E-Mail/Ticket
• Management von Ticket-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Jira oder dein Tool)
• ERP-Dateneingabe, Berichterstellung und Koordination
• Projekt-/PMO-Unterstützung (Ressourcenverfolgung, Rechnungskoordination)
• Berichte auf Basis von MS Excel/Word/Outlook

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