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Ich werde dein bilinguales virtuelles Assistenzteam für Kundensupport sein
Kundenservice-Center
Willkommen! Wir bieten zweisprachige englisch- und spanischsprachige virtuelle Assistenz- und Kundensupportdienste für dein Business.
Unser Team übernimmt:
* Technischer Support & Troubleshooting
* V...
Über diesen Service
Mehrsprachiger virtueller Assistent auf Englisch und Spanisch sowie Kundenservice für dein Business. Wir übernehmen technischen Support, Fehlerbehebung, Verkauf, Lead-Nachverfolgung, Empfangstätigkeiten, Chat-Support, Terminvereinbarungen, Terminplanung, CRM-Management, Dateneingabe, E-Mail-Management, inbound und outbound Anrufe, Live-Chat-Bearbeitung, Bestellabwicklung, Kundenonboarding, Ticketlösung, Dispatch-Koordination, Rechnungsanfragen, administrative Unterstützung, Kalenderoptimierung, Kundenbetreuung, Dokumentenvorbereitung, Datenbankpflege, Workflow-Organisation, Lead-Generierung, digitale Ablage und Kontoverwaltung. Jeder Vertreter in unserem Team ist mit Hochgeschwindigkeits-Internet, eigenen Arbeitsplätzen, professionellen Noise-Cancelling-Headsets und Strom-Backup-Systemen ausgestattet, um 100% unterbrechungsfreien Service, schnelle Reaktionszeiten und eine außergewöhnliche Betriebszeit für deine Abläufe zu garantieren. Ob du einen Einzelnen oder mehrere Agenten im Schichtbetrieb brauchst, wir integrieren uns nahtlos in dein Software-Stack mit schnellem, zuverlässigem, sicherem und professionellem Service, der dein wachsendes Unternehmen effizient skalieren lässt!
Zweck:
Business
FAQ
Automatische Übersetzung
Sind deine Agenten fließend in Englisch und Spanisch?
Ja, alle Teammitglieder sind vollständig bilingual mit muttersprachlicher Kompetenz in Englisch und Spanisch und bereit für professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation.
Welche Tools und Plattformen kann dein Team nutzen?
Wir integrieren uns nahtlos in gängige CRM-Systeme, Ticketing-Plattformen wie Zendesk und Freshdesk, Softphones wie Aircall und RingCentral, E-Commerce-Plattformen (Shopify) sowie Messaging-Tools wie Slack und WhatsApp Business.
Wie starten wir, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast?
Sobald du eine Bestellung aufgibst, füllst du ein kurzes Anforderungsformular aus, in dem du deine Geschäftsbedürfnisse, Schichtzeiten und Zugriffsanforderungen angibst. Wir prüfen deinen Workflow und passen unser Team sofort an.
Kann ich individuelle Stunden oder eine größere Teamabdeckung anfordern?
Absolut. Wenn unsere Standardpakete deinen Betriebsplan nicht vollständig abdecken, sende uns eine Direktnachricht für ein individuelles Angebot, das auf deine spezifischen Schichtanforderungen zugeschnitten ist.
Wie viele Agenten kann ich maximal pro Konto anfordern?
Wir stellen bis zu 3 dedizierte Agenten pro Kunden ein, um den Fokus des Teams und die Servicequalität zu gewährleisten. Wenn du mehrere Schichten oder Kanäle abdecken musst, sorgt dieses Multi-Agenten-Setup dafür, dass dein Betrieb vollständig abgedeckt ist.
Gibt es aktive Überwachung und Betreuung der Schicht-Agenten?
Ja. Wir bieten Backend-Überwachung und Betreuung, um die Qualitätssicherung zu gewährleisten, Antwortstandards einzuhalten, die Schichtabdeckung zu verfolgen und eine nahtlose Kommunikation in deinem Workflow sicherzustellen.
