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Ich schreibe Wissensdatenbankartikel und Help-Center-Dokumentation für dein SaaS
Komplexe Ideen in klare, professionelle Inhalte und Design verwandeln
Ich bin Sherdrak, ein Entwickler, der technische Inhalte schreibt, was bedeutet, dass ich dokumentiere, was ich tatsächlich bauen kann.
Ich arbeite in zwei Bereichen: Telekommunikation und 5G-Inhalte ...
Über diesen Service
Dein Support-Team beantwortet dieselbe Frage vierzig Mal in der Woche.
Ein guter Help-Center beantwortet sie einmal richtig, und das Ticket wird nie geöffnet.
Ich schreibe Support-Dokumentationen, die Kunden tatsächlich nachvollziehen können: kurze Sätze, nummerierte Schritte, eine Aufgabe pro Artikel und kein vorausgesetztes Wissen. Geschrieben für den frustrierten Nutzer um 23 Uhr, nicht für dein Produktteam.
Was du bekommst:
- Einrichtungs- und Onboarding-Anleitungen
- Aufgabenbasierte How-to-Artikel („Wie lade ich einen Teamkollegen ein“)
- Fehlerbehebungsanleitungen, organisiert nach Symptomen, nicht nach Ursachen
- FAQ-Seiten, erstellt aus deinen echten Support-Tickets
- Eine Kategorienstruktur, die Artikel auffindbar macht
Ich arbeite anhand: deines Produkts, deiner bestehenden Ticket-Historie, eines Demo-Calls oder einfach nur mit einem Login. Schick mir deine Top 20 Support-Tickets, und ich verwandle sie in ein Help-Center.
Geliefert in Markdown, Google Docs oder direkt hochgeladen zu Zendesk, Intercom, Help Scout oder Notion.
Schick mir eine Nachricht mit deinem Produkttyp und der Artikelanzahl für ein Angebot.
Dokumenttyp:
Benutzer- & Schulungshandbücher
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Dokumentation
Branche:
Technologie
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
FAQ
Automatische Übersetzung
Brauchst du Zugriff auf das Produkt?
Ein Test- oder Demo-Konto liefert die besten Ergebnisse. Ich nutze das Produkt und dokumentiere, was ich tatsächlich sehe. Wenn das nicht möglich ist, funktioniert eine aufgezeichnete Walkthrough.
Woher bekommst du die Themen für die Artikel?
Idealerweise aus deinen Support-Tickets. Die Fragen, die Kunden bereits stellen, sind die Artikel, die du brauchst. Wenn du keine Ticket-Daten hast, schlage ich eine Themenliste vor, basierend auf den Kernabläufen deines Produkts.
Stellen Sie Screenshots zur Verfügung?
Ich nehme sie aus einem Testkonto, falls ich Zugriff habe, und markiere genau, wo sie hinpassen, falls nicht. Annotations und Bearbeitung von Screenshots sind als Add-on erhältlich.
Kannst du direkt in unser Helpdesk hochladen?
Ja, Zendesk, Intercom, HelpScout und Notion. Als Add-on verfügbar; ich benötige Contributor-Zugang.
Kannst du unser bestehendes Help-Center umschreiben?
Ja. Schick mir die aktuellen Artikel, und ich prüfe sie und baue sie neu auf.
