Ich werde E-Mail- und Chat-Support-Spezialist

Ich bin ein engagierter Customer Support Spezialist mit über 3 Jahren Erfahrung im Bereich E-Mail- und Chat-Support.

Suchst du einen zuverlässigen, empathischen Customer Support Spezialisten, der unzufriedene Kunden in wiederkehrende Kunden verwandeln kann? Ich helfe E-Commerce-Shop-Besitzern dabei, ihre E-Mail-Postfächer und Live-Chat-Kanäle mit schnellen Reaktionszeiten und hohen CSAT-Werten zu verwalten.

Was ich erledige:

Bestellmanagement: WISMO (Wo ist meine Bestellung?), Sendungsverfolgung, Bestelländerungen, Adressänderungen und Stornierungen in Shopify.

Rückgaben & Umtausch: Rückerstattungen, Store-Guthaben und Ersatz gemäß deiner Store-Richtlinien bearbeiten.

Pre-Sales-Anfragen: Potenzielle Käufer bei Produktfragen, Größenempfehlungen und Checkout-Problemen unterstützen.

Konfliktlösung: Negative Rückmeldungen, verspätete Lieferungen und beschädigte Artikel ruhig und mit echtem Einfühlungsvermögen behandeln.

Tools, die ich nutze: Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Wichtige Kennzahlen: Erste Reaktionszeit (FRT) unter 15 Minuten für Chat, über 98 % positive CSAT und First Contact Resolution (FCR).

Zu meinen Fähigkeiten gehören:

E-Mail- & Chat-Support

Kundenservice

Shopify-Support

Bestellmanagement

Sendungsverfolgung

Rückgaben & Rückerstattungen

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