Ich werde den omnichannel Kundenservice per Telefon, Text, E-Mail und Chat verwalten

Ich kümmere mich um deinen eingehenden Kundenservice über Telefon, SMS/Text, E-Mail und Live-Chat, damit deine Kunden schnelle, professionelle Antworten erhalten und nichts verloren geht.

Was ich erledigen kann:

• Eingehende Anrufe beantworten und Kundenfragen beantworten
• E-Mail-Support und Ticketbearbeitung
• Live-Chat-Support und Nachverfolgung
• SMS/Text-Antworten für schnelle Kundenreaktionen
• Terminplanung und Bestätigungen
• Status-Updates bei Bestellungen, grundlegende Fehlerbehebung und Weiterleitung an die richtige Person
• Bei Bedarf Eskalationen nach deinen Regeln

So arbeiten wir:

• Wir arbeiten in deinen bestehenden Tools und Workflows
• Wir folgen deinen Skripten, Richtlinien und deinem Marken-Ton
• Du erhältst täglich eine Zusammenfassung, was passiert ist und was Aufmerksamkeit braucht

Plattformen, in denen wir arbeiten können (Beispiele):

Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce, Shopify Inbox, WhatsApp Business, Gmail, Google Workspace und mehr.

Wenn du eine kontinuierliche wöchentliche Betreuung brauchst, schreib mir und ich erstelle einen wiederkehrenden Support-Plan.