Ich verwalte deine E-Commerce-Shop-Betrieb, Fulfillment und Kundenservice

Ein wachsendes Ecommerce-Brand zu führen bedeutet oft, Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferantenverzögerungen und Lagerbestand gleichzeitig zu jonglieren. Das nehme ich dir ab.

Mit über 10 Jahren Erfahrung in Ecommerce-Operationen und Kundenservice habe ich DTC- und Shopify-Marken bei der täglichen Auftragsverwaltung, Kundensupport, Koordination der Erfüllung und Bestandsverfolgung unterstützt.

Was ich mitbringe:

• Mehr als 10 Jahre praktische Shopify-Verwaltung (Bestellungen, Rückerstattungen, Produkt-Uploads, Lagerbestand, Abonnements)
• Leitung eines Support-Teams mit über 20 Agenten für einen globalen Ecommerce-Händler, Steigerung der CSAT von 79% auf 85% und Reduzierung der SLA-Antwortzeit auf unter 8 Stunden
• Koordination von Lieferanten, 3PLs und Lagern zur Lösung von Versand- und Lagerproblemen
• Erstellung von SOPs, Trackern und Reporting-Dashboards, die mit wachsenden Unternehmen skalieren
• Erfahrung mit Zendesk, Gorgias, Freshdesk und Amazon Seller Central

Was ich für dich erledige:

• Tägliche Auftragsabwicklung, Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch
• Kundenservice per E-Mail, Chat, Facebook, Instagram, Trustpilot, Amazon
• Koordination von Lieferanten und Erfüllung
• Lagerüberwachung und Warnungen bei niedrigem Bestand
• Wöchentliche Betriebs- und KPI-Berichte

Ideal für: Shopify-, Amazon- oder Etsy-Marken