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Ich werde Shopify Elite Kundenservice-Mitarbeiter
8 Jahre Erfahrung als CSR, weltweit tätig bei Walmart, Revolut usw.
Mit 8 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Marken und einem Hintergrund in Financial Strategy (CA Stream) konzentriere ich mich auf die zwei wichtigsten Kennzahlen:
🔹 Reduzierung des C...
Über diesen Service
Grüße,
Ein Shopify-Shop zu betreiben kann überwältigend sein, von der Auftragsverwaltung bis hin zur Zufriedenheit deiner Kunden.
Wartende Tickets?
Lieferverzögerungen?
Chaos bei Rückgaben/Stornierungen?
Versicherungsansprüche abgelehnt?
Schlechte Bewertungen?
Hier komme ich ins Spiel.
Ich bin Usman mit über 8 Jahren Erfahrung im Kundenservice und habe hohes Volumen an Kundenanliegen mit einer 96% Kundenzufriedenheitsrate bearbeitet.
Meine Dienstleistungen:
- Kundenservice (Social Media, E-Mail und Live-Chat)
- E-Commerce-Unterstützung (Shopify)
- Shop-Management
- Kundenumtausch, Rückerstattungen und Chargebacks
- Produktlistung
- Aufzeichnungen
- Automatisierte Drop-Shipping-Store-Einrichtung
- E-Mail-Support
- Social Media Support
- Kundenstreitmanagement
- Ticketlösung
- Inbound-Call-Support und Kundenservice
Warum ich?
1- Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden verstehen
2- Kunden respektvoll behandeln
3- Versprechen gegenüber dem Kunden einhalten, Beschwerden und Rückgaben elegant handhaben
4- Kundenerwartungen übertreffen
5- Garantierte Kundenzufriedenheit
Tools:
Gmail Suite, Shopify, HelpDesk, Live Chat, FreshDesk, Zendesk, Tidio
Zögere nicht, mich vor der Bestellung zu kontaktieren, damit wir Details besprechen können
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FAQ
Automatische Übersetzung
Unterstützt du auch Voice / Call Support?
Ich biete Voice / Anruf-Support als Option an. Wenn dein Shop eingehende oder ausgehende Anrufe über VOIP, Skype oder andere Tools benötigt, kann ich das als Paket oder Add-on integrieren.
Kannst du den Marken-Ton und die Policies beibehalten?
Ja. Ich werde deine Markenrichtlinien, Style-Guides und FAQ-Policies verwenden. Alle Kommunikationen werden deinem Ton entsprechen, damit deine Kunden Konsistenz spüren.
Wie funktioniert das Reporting?
Ich kann tägliche oder wöchentliche Berichte schicken, inklusive: Anzahl der gelösten Tickets, durchschnittliche Reaktionszeit, häufigste Probleme und Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Bist du flexibel bei der Handhabung komplexer Probleme?
Ich kümmere mich um Produktanfragen, Sendungsverfolgung, Rückgaben & Rückerstattungen, Zahlungsstreitigkeiten, Kundenbeschwerden, Eskalation im Live-Chat, allgemeine Support-Anfragen und bei Bedarf auch um Voice Calls. Ich kann einen negativen Eindruck beim Kunden in einen positiven verwandeln.
