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Ich bin dein Produktwissenbasis-Schreiber und richte eine Wissensdatenbank ein
Content-Marketer, technischer Redakteur, Wissensdatenbank- und AI-Chatbot-Architekt
Vor 8 Jahren habe ich meine Reise als neugieriger Web-Autor begonnen – nur ich, ein Laptop und eine Liebe zu Worten.
Seitdem habe ich so ziemlich alles geschrieben, was man sich vorstellen kann: SEO-...
Level 2
Hat hohe Leistungskriterien erfüllt und verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erfüllung von Kundenerwartungen.
Über diesen Service
Als erfahrener Knowledge-Base-Autor erstelle und richte ich das gesamte Help Center ein.
Es ist immer wichtig, Endnutzer zu führen oder zu schulen, damit sie deine Produkte/Software/Apps effektiv nutzen können. Manchmal bleiben sie beim Workflow hängen und wissen nicht, worum es bei bestimmten Funktionen geht.
Hier kommt ein umfassendes Help Center ins Spiel, in dem du deine Endnutzer zu den spezifischen Funktionen oder Merkmalen anleiten kannst, damit sie das Produkt problemlos verwenden können.
Mit einem soliden Hintergrund von 8 Jahren in der Branche werde ich den gesamten Software Development Life Cycle (SDLC) deines Projekts analysieren.
Ich erstelle wertvolle Knowledge Base Artikel für deine Websites, Produkte, Software, SaaS, Apps und vieles mehr. Und ich sorge dafür, dass sie regelmäßig durch monatliche Release Notes aktualisiert werden.
Was enthalten ist:
- Umfassende Knowledge Base unter Verwendung branchenüblicher Richtlinien.
- Erstellung eines Use-Case-basierten Software Requirements Specifications (SRS)-Dokuments. (Dein Entwicklungsteam muss ein Architekturdiagramm erstellen oder Zugriff auf die Software/Apps haben).
- Verfassen von Service-Release-Notes für vom Kunden angeforderte Verbesserungen, um nach dem Launch Unterstützung zu bieten.
- Schulungs-Videos, GIFs und kommentierte Screenshots.
- Schnelle Einrichtung auf jeder Plattform
Dokumenttyp:
Benutzer- & Schulungshandbücher
•
Dokumentation
Branche:
Technologie
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe
G&H Automation
Information Technology (IT)
The Project was to create knowledgebase articles for G&H Client portal.
Okt. 2023-Nov. 2023
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
1. Was machst du als Knowledgebase Writer?
Ein Knowledge Base Writer wie ich spezialisiert sich auf die Erstellung klarer, strukturierter und durchsuchbarer Dokumentationen wie FAQs, Anleitungen und Support-Artikel. Ziel ist es, Kunden oder Nutzern zu helfen, Antworten schnell durch gut geschriebene Knowledge Base-Artikel zu finden.
2. Wie können professionell geschriebene Knowledgebase-Artikel meinem Geschäft nützen?
Eine professionell geschriebene Knowledge Base erhöht die Kundenbindung, reduziert Support-Tickets und verbessert SEO.
3. Was sind die Voraussetzungen für den Einstieg?
Du musst zunächst ein Demo-Konto deiner Anwendung bereitstellen, damit ich neue Screenshots aufnehmen kann, um das Aussehen und die Bedienung der KB-Artikel zu verbessern.
4. Was passiert, wenn nach der Bestellung Anpassungen erforderlich sind?
Wenn Änderungen am aktuellen Inhalt notwendig sind, können diese kostenlos vorgenommen werden. Für zusätzliche Knowledge Base-Inhalte, die Revisionen erfordern, wird eine angemessene Bezahlung erfolgen.
Was passiert nach der Erstellung der Knowledgebase?
Nach der Erstellung einer Knowledge Base überprüft und verfeinert ein Knowledge Base-Autor die Inhalte auf Klarheit und Genauigkeit, sorgt für eine logische Organisation, verwaltet den Nutzerzugang und erleichtert die Einarbeitung. Zudem sammelt er Feedback und pflegt die Knowledge Base mit regelmäßigen Updates und Verbesserungen.
6. Welche Tools können für die Erstellung von Knowledge Bases verwendet werden?
Ich habe mit folgenden Tools gearbeitet: HubSpot Service Hub (mein Favorit wegen seiner Benutzerfreundlichkeit), Tawk.to ist eine erschwingliche Lösung, allerdings fehlt die automatische Speicherung und es erfordert separate Text- und Bildblöcke. Weitere gute Optionen sind Guru, Helpscout, Notion Better.
7. Wie stellst du sicher, dass die Inhalte leicht verständlich sind?
Ich habe ein Talent dafür, technische Fachbegriffe in benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen. Ich lege Wert auf Einfachheit, Klarheit und Organisation, damit Nutzer auch komplexe Themen verstehen können.
Kannst du visuelle Inhalte für meine Knowledgebase erstellen?
Absolut! Ich kann Visuals wie Diagramme, Screenshots und Infografiken einbauen, um die Inhalte zu verbessern und visuelle Hilfsmittel für ein besseres Verständnis zu bieten.
9. Bietest du laufende Updates für die Knowledge Base an?
Ja, als erfahrener Knowledge Base-Autor liefere ich regelmäßige Inhaltsaktualisierungen und Ergänzungen, um deine Knowledge Base aktuell zu halten. Ob du neue Funktionen einführst oder Änderungen vornimmst, ich sorge dafür, dass deine Knowledge Base stets auf dem neuesten Stand bleibt.
10. Was passiert, wenn sich die Benutzeroberfläche später ändert?
Das ist kein Problem. Ich berechne keine Gebühren für spätere Bildschirm-Updates, obwohl ich besser vorbereitet bin, das Support-Center zu entwickeln, sobald die UI fertiggestellt ist.
Bewertungen
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