Ich erstelle eine Roadmap zur Verbesserung der Customer Experience

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Tolga Orhun

Oman

Ich spreche Türkisch, Englisch

Businessplan-Writer, Digitalstrategie-Experte

Willkommen! Ich bin Tolga, erfahrener Digital-Experte mit über 20 Jahren Führungserfahrung in Telekom, Fintech, Crypto und Banking. Ich spezialisiere mich auf die Entwicklung innovativer digitaler Lös...
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Über diesen Service

Verlierst du Kunden wegen Reibungspunkten, die du kaum genau erkennen kannst? Ich habe über ein Jahrzehnt Erfahrung in der Leitung digitaler CX für große Telekom- und Bankmarken in der Türkei und im GCC, bei der Gestaltung von Customer Journeys, der Verbesserung von NPS/CSAT-Werten und der Umwandlung von Beschwerden in Loyalität.

Ich analysiere deine aktuellen Customer Touchpoints (App, Web, Callcenter, Filiale), identifiziere die größten Abbruchstellen und liefere dir eine klare, priorisierte Roadmap, um diese zu beheben.

Was du bekommst:

  • Eine vollständige Customer Journey Map über deine wichtigsten Touchpoints
  • Identifikation der Top-Reibungspunkte, die die Kundenbindung und Zufriedenheit beeinträchtigen
  • Ein 90-Tage-Aktionsplan mit schnellen Erfolgen und langfristigen Lösungen
  • Live-Beratungsgespräch, um die Ergebnisse durchzugehen (Premium)

Am besten geeignet für Telekommunikationsanbieter, Banken, E-Commerce-Plattformen oder jedes Abonnement- oder Dienstleistungsunternehmen, bei dem die Customer Experience den Umsatz antreibt.

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Produktphase:

Ideenfindung

•

Prototyp

•

MVP

Produktart:

Digitale Produkte

Methodik:

Agile

•

Design Thinking

Branche:

E-Commerce

•

Finanzdienstleistungen / Bankwesen

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Zielland:

Weltweit

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