Ich organisiere dein Kunden-Support-Postfach mit Routing, Makros und SOPs

Verstopft dein Support-Postfach dein Team? Die gleichen Fragen werden immer wieder beantwortet, Tickets gehen verloren und es gibt kein klares Bild davon, worum Kunden ständig bitten?

Ich habe Support-Operationen für globale Streaming-Marken geleitet. Ich habe die erste Customer Experience Quality Funktion bei Crunchyroll aufgebaut, die den Service-Fehleranteil um 35,8 % gesenkt hat, sowie ein automatisiertes E-Mail-Triage-System, das einen Rückstand von über 10.000 Nachrichten abgebaut und 90 % des eingehenden Volumens geroutet hat.

Was du bekommst: Routing- und Triage-Regeln, damit die richtige Person das richtige Ticket sieht, gespeicherte Antworten für deine häufigsten Fragen, Schritt-für-Schritt-SOPs, die dein Team befolgen kann, und eine Qualitätsbewertung mit einem einfachen Wochenbericht.

Tools: Zendesk, Salesforce, Gmail und Google Workspace sowie die meisten Helpdesks.

Schreib mir zuerst mit deinem Helpdesk und deinem wöchentlichen Ticketvolumen.