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Ich werde dein Kunden- und technischer Support-Vertreter sein
Willkommen bei Terminal 5 Technologies! Wir bieten Contact Center-Lösungen (Kundensupport, technischer Support, virtuelle Unterstützung), Restaurantmanagement-Lösungen, CRM-, HRM- und LMS-Lösungen, IP...
Über diesen Service
Hallo zusammen, ich werde dein Kunden- und technischer Support-Vertreter sein.
Ziel dieses Services ist es, deinen Stress zu verringern, indem ich die Aufgaben im Bereich Kunden- und technischer Support übernehme, damit du dich auf deine Kernaufgaben konzentrieren kannst. Mit meiner Expertise kannst du beruhigt sein, weil deine Kunden erstklassigen Support und Hilfe erhalten. Lass mich den Kundenservice deines Unternehmens übernehmen, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was du am besten kannst.
Wir nutzen ein robustes Ticketingsystem, um sicherzustellen, dass jedes Kundenproblem dokumentiert und bearbeitet wird. Damit nehmen wir dir nicht nur die Aufgabe des Kundenservice ab, sondern erstellen auch eine umfassende Aufzeichnung der Kundeninteraktionen. Diese sorgfältige Dokumentation stellt sicher, dass kein Problem übersehen wird und du die Gewissheit hast, dass deine Kunden erstklassigen Support bekommen.
Egal ob per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Social Media – wir sind für dich da. Wir sorgen dafür, dass deine Kunden dich über ihren bevorzugten Kommunikationsweg erreichen und Unterstützung erhalten können. Mit unserem Multi-Channel-Support kannst du darauf vertrauen, dass jede Kundeninteraktion professionell gehandhabt wird.
Social Media Plattformen:
•
•
Andere
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
•
Andere
FAQ
Automatische Übersetzung
Service-Level-Vereinbarung
Wir arbeiten mit einem Ticketingsystem und liefern 72 Tickets pro Arbeitstag. Du kannst während der Arbeit an den Tickets ständig per E-Mail Updates erhalten. Außerdem bekommst du Zugriff auf das Ticketingsystem, um die vollständigen Threads und die erledigten Arbeiten einzusehen.
Meine Tickets werden nicht so viele sein, ich brauche nur ein paar Stunden Support
Unser Basispaket deckt alles von 1 Stunde bis zu 6-8 Stunden Arbeit ab. Wir beginnen unsere Arbeit entsprechend deiner angegebenen Startzeit bis zum Ende eines Arbeitstags, bis wir unser SLA erreicht haben.
Welche Kanäle unterstützt du?
Wir unterstützen alle wichtigen Support-Kanäle, inklusive Telefon, E-Mail, Live-Chat auf deiner Website und Social Media.
Wie leistest du Support über diese Kanäle?
Du gibst uns Zugriff auf deine Kanäle, egal ob Instagram, Facebook, Live-Chat oder Mailbox, und sobald wir Zugriff haben, können wir mit der Arbeit beginnen. Die meisten Zugriffe erfolgen über Facebook Business Manager sowie in den Einstellungen deines Live-Chat-Clients und deiner Mailboxen.
Ich habe keine Live-Chat-Funktion, bietet ihr externen Live-Chat-Support an?
Ja, du kannst unseren Live-Chat-Support-Link verwenden, um deine Kunden an uns zu verweisen.
Bietet ihr einen dedizierten Live-Chat-Support, der in unsere Website integriert wird?
Ja, wir bieten einen dedizierten Live-Chat-Support und die Möglichkeit, ihn in deine Website zu integrieren. Sende uns eine Nachricht, und wir besprechen die Details.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Ja, auf jeden Fall. Bitte kontaktiere uns rechtzeitig im Voraus für den Telefonsupport, da die Telefonsysteme entsprechend deiner Geschäftsanforderungen konfiguriert werden müssen.
