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Ich werde ein dediziertes Kundenservice- und technisches Support-Team bereitstellen
Softwarelösungen, KI-Lösungen und Outsourcing-Lösungen
TeleOceans Solutions ist eine in Ägypten ansässige Agentur, die Unternehmen bei der Skalierung durch Technologie und Outsourcing unterstützt. Wir bieten zwei Kernservices:
• Outsourcing-Lösungen — Te...
Über diesen Service
Deine Kunden verdienen schnellen, professionellen Support, ohne die Kosten für den Aufbau eines eigenen Teams.
TeleOceans Solutions ist eine etablierte Outsourcing-Agentur, die dedizierte Kundenservice- und technische Support-Teams für Unternehmen in den USA, Großbritannien, Europa und dem Golf bereitstellt. Unsere geschulten Agenten arbeiten nahtlos als Erweiterung deines Geschäfts.
Was du bekommst:
- Dedizierter Agent(en), nicht geteilt, nicht rotierend
- Zweisprachiger Support: fließend Englisch & muttersprachliches Arabisch
- E-Mail-, Live-Chat-, Social-Media- & Telefon-Support
- Technischer Support: Fehlerbehebung, Helpdesk & Ticket-Management
- Erfahrung mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo & individuellen CRMs
- Wöchentliche Leistungsberichte mit Reaktionszeiten & Lösungsraten
Warum TeleOceans?
Wir sind eine registrierte Agentur (Ägypten & USA) mit Erfahrung in der Unterstützung von Plattformen mit hohem Traffic, darunter ein führender UAE-Automarkt mit über 26.000 Live-Angeboten sowie E-Commerce-, Legal-Tech- und Loyalty-Plattformen in 5 Ländern.
Deine Kunden erhalten Antworten. Du bekommst deine Zeit zurück.
Kontaktiere uns vor der Bestellung, wir klären deine Kanäle, Zeiten und Tools und richten dein Team innerhalb weniger Tage ein.
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Q1: Wie schnell kann mein Support-Team starten?
In der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach deiner Bestellung. Diese Zeit nutzen wir, um unsere Agenten in dein Produkt, deinen Tonfall, deine Tools und Arbeitsabläufe einzuarbeiten. Für einfache Setups (nur E-Mail + Chat) können wir oft innerhalb von 48 Stunden starten. Kontaktiere uns mit deinen Anforderungen, und wir bestätigen dein genaues Startdatum.
Q2: Welche Zeitzone decken meine Agenten ab?
Wir sind flexibel. Unsere Teams sitzen in Ägypten (GMT+2), was sich natürlich mit den europäischen Geschäftszeiten überschneidet und die US-Ostküsten-Morgen bis zum Tagesende abdeckt. Wir können die Schicht deiner Agenten an deine Geschäftszeiten anpassen — USA, Großbritannien, EU oder Golf. Sag uns vor der Bestellung deine bevorzugte Abdeckung.
Q3: Wie funktioniert die Testwoche (Basic-Paket)?
Du erhältst 1 dedizierten Agenten für 5 Arbeitstage (20 Stunden), der deine E-Mails und den Live-Chat bearbeitet. Es ist eine risikoarme Möglichkeit, unsere Qualität, Kommunikation und Arbeitsabläufe zu testen, bevor du dich für eine Vollzeit-Betreuung entscheidest. Die meisten Kunden upgraden nach der Testwoche auf Standard oder Premium.
Q4: Was passiert, wenn die enthaltenen Stunden aufgebraucht sind?
Nichts passiert ohne deine Zustimmung. Du kannst zusätzliche Stunden über das Gig-Extra "Zusätzliche Stunden" hinzufügen, dein Paket upgraden oder einfach neu bestellen. Für laufende monatliche Betreuung senden wir dir ein individuelles Verlängerungsangebot, damit dein Team ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.
Q5: Arbeiten deine Agenten am Wochenende oder an Feiertagen?
Standardpakete decken Montag bis Freitag ab. Wochenend- und Feiertagsabdeckung ist auf Anfrage als individuelles Angebot möglich — kontaktiere uns und wir erstellen einen Zeitplan, der deinen Bedürfnissen entspricht, inklusive 7-Tage-Woche für E-Commerce-Unternehmen.
Q6: Wie lernst du mein Produkt so gut kennen, dass du meine Kunden supporten kannst?
Vor dem Start führen wir eine strukturierte Einarbeitung durch: Wir studieren dein Produkt/deinen Service, bestehende FAQs, vergangene Kundengespräche und Tools. Dann erstellen (oder aktualisieren) wir gemeinsam mit dir interne Antwortleitlinien und Eskalationsregeln. Du hast immer eine direkte Linie, um Gespräche zu überprüfen, Feedback zu geben und
Q7: Kannst du mehr als einen Agenten bereitstellen?
Ja — kontaktiere uns für ein individuelles Angebot für Teams mit mehreren Agenten, inklusive Teamleiter und QA für größere Operationen.
Q8: Unterstützt ihr Sprachen außer Englisch und Arabisch?
Englisch und Arabisch sind Kernsprachen. Für andere Sprachen kontaktiere uns — wir können oft qualifizierte Agenten über unser Rekrutierungsnetzwerk finden.
