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Ich führe Reise-Mapping und Service-Blueprinting für dein Produkt oder deine Dienstleistung durch
Sudarshan
Über diesen Service
Automatische Übersetzung
Journey Map & Service Blueprint️
Sieh dir deinen Service aus der Perspektive deiner Kunden an
Verstehe genau, wie deine Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung erleben und wo du sie verlierst.
Die meisten Teams treffen Entscheidungen basierend auf Annahmen. Eine Journey Map oder ein Service Blueprint zeigt dir das wahre Bild bei jedem Kontaktpunkt, jedem Reibungspunkt und jedem Moment, in dem Kunden abspringen oder frustriert sind.
Kundenreise-Karten (End-to-End-Erfahrung)
Service Blueprints (Frontstage + Backstage-Prozesse)
Nutzer-Personas, die auf Forschung basieren
Touchpoint- und Pain Point-Analyse
Chancenbereiche und strategische Empfehlungen
Mein Hintergrund:
Noora Health Service Blueprints und Journey Maps für ein Onkologie-Pflegeprogramm (über 30 Stakeholder-Interviews)
Jar App Journey Mapping für Fintech-Produkte, über 100 Nutzer recherchiert
Peepal Design Forschung und Mapping für Google und Meta Kunden
B.Des Interaktionsdesign, AnantU (Beste Abschlussarbeit 2022)
Geliefert in Figma oder Miro, editierbar, präsentationsbereit und für dein Team zum Handeln gemacht.
Weißt du nicht, welches Ergebnis du brauchst? Schreib mir zuerst eine Nachricht.
Lerne Sudarshan kennen
Sudarshan
Inspiring designs that turn visions into reality
- AusIndien
- Mitglied seitJan. 2023
- ⌀ Antwortzeit1 Stunde
- Letzte Lieferung8 Monate
Sprachen
Hindi, Englisch, Gujarati
UX researcher and service designer with 3+ years across fintech and healthcare.
100+ users tested. 7+ research reports. Service blueprints and journey maps at Jar App, Noora Health, and Peepal Design with clients including Google and Meta.
I offer UX research, usability testing, journey mapping, service blueprinting, and UX audits for apps and websites.
B.Des Interaction Design, Anant National University. Best Thesis Award 2022.
Not sure which service fits? Message me first.
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Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Informationen benötigen Sie von mir, um loslegen zu können?
Ich brauche eine kurze Beschreibung deines Produkts oder deiner Dienstleistung, den Nutzertyp, den du abbilden möchtest, und die Kernreise, die du verstehen willst (z.B. Onboarding, Kauf, Support). Wenn du bereits Forschungsergebnisse oder Kundenfeedback hast, teile diese ebenfalls — das macht die Karte viel reicher.
Was ist der Unterschied zwischen einer Journey Map und einem Service Blueprint?
Eine Journey Map zeigt die Erfahrung des Kunden — was er tut, denkt und fühlt in jeder Phase. Ein Service Blueprint geht tiefer — er zeigt den Frontstage (was der Kunde sieht) und den Backstage (deine internen Prozesse, Systeme und Teams), die die Erfahrung ermöglichen. Wenn du dir unsicher bist, welches du brauchst
Führst du Nutzerforschung im Rahmen dieses Auftrags durch?
Die Basic- und Standard-Pakete basieren auf den Informationen, die du bereitstellst — bestehende Forschung, Kundenfeedback oder dein eigenes Wissen über deine Nutzer. Für forschungsbasierte Karten, die von Grund auf mit echten Nutzerinterviews erstellt werden, schau dir mein UX Research Gig an oder schreib mir, um beides zu kombinieren.
Welche Tools wirst du verwenden und kann ich die Dateien nachher bearbeiten?
Ich liefere in Figma oder Miro — deine Wahl. Beide sind vollständig bearbeitbar, sodass dein Team die Karten direkt aktualisieren, präsentieren oder darauf aufbauen kann. Sag mir einfach bei der Bestellung, welche Option du bevorzugst.
Kannst du auch einen physischen Service abbilden, nicht nur ein digitales Produkt?
Ja — ich habe physische und hybride Service-Reisen inklusive Gesundheitsprogramme bei Noora Health abgebildet. Wenn du eine Erfahrung im Einzelhandel, in der Gastronomie, im Gesundheitswesen oder einen anderen Offline-Service abbilden möchtest, deckt dieses Gig das ebenfalls ab.
