Ich bin dein SaaS-Kundenservice- und Onboarding-Manager

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Ich helfe skalierenden Softwarefirmen dabei, sowohl technische als auch Kundenprojekte zu liefern und ihre Kunden erfolgreich bei der Nutzung ihres Produkts zu unterstützen. Mit 6 Jahren praktischer ...

Über diesen Service

Dein Produkt wächst, aber dein After-Sales-Prozess hält dich auf. Kunden kündigen, bevor sie den Mehrwert sehen, das Onboarding ist inkonsistent und niemand übernimmt die Verantwortung für den Erfolgskreislauf von Anfang bis Ende. Das ändere ich.

Ich war sechs Jahre lang der Hauptansprechpartner für hochpreisige SaaS-Kunden und habe das Onboarding, die Adoption und die Bindung von KMU bis hin zu Großkunden gesteuert. Ich habe ein SaaS-Programm auf 150.000 Dollar monatlichen Umsatz skaliert, indem ich die Rahmenbedingungen und SOPs entwickelt habe, die den Kundenerfolg wiederholbar machen.

Was ich liefere:

Engagierter Ansprechpartner für deine Kunden
Design und Umsetzung des Onboarding-Programms
Proaktives Account-Management und Gesundheitsüberwachung
Identifikation und Lösung von Churn-Risiken
SOPs und Playbooks, die dein Team wiederholt nutzen kann
Kundenfeedback, das in dein Produkt und deine Prozesse zurückfließt

Am besten geeignet für SaaS-Unternehmen und skalierende Softwarefirmen, die erfahrene Customer Success Betreuung brauchen, ohne eine Vollzeitkraft einzustellen.

Bitte schreib mir vor der Bestellung, damit wir sicherstellen können, dass wir gut zusammenpassen.