Ich biete SaaS-Produkt-Support, Onboarding und technische Ticketlösung an

Zuverlässiger technischer Support für dein SaaS-Produkt, vom ersten Setup bis zur laufenden Fehlerbehebung.

Derzeit biete ich technischen Support für eine in den USA ansässige Healthcare-SaaS-Plattform an und kümmere mich um:

• Erste Supportlinie bei Nutzer- und Kundenanfragen
• Account- onboarding, Berechtigungssetup und technische Schulungen für neue Nutzer
• Ursachenforschung (Konsolenlogs, Fehlerverfolgung), bevor Bugs an die Entwicklung weitergeleitet werden
• Ticketing und Workflow-Management über Jira, Intercom, Slack und Google Workspace

Egal, ob du jemanden brauchst, der dein Support-Postfach verwaltet, neue Kunden durch den Onboarding-Prozess führt oder Bugs vor der Weiterleitung an dein Entwicklerteam triagiert – ich kann mich schnell in deinen bestehenden Ablauf integrieren.

Hintergrund: Über 7 Jahre Erfahrung im technischen Support, inklusive Enterprise-IT-Infrastruktur, daher bin ich sowohl mit Software-Support als auch mit den technischen Hintergründen vertraut.

Hinweis: Bitte schreib mir vor der Bestellung eine Nachricht mit deinem Produkt/deinen Tools, damit ich die Kompatibilität prüfen kann.