Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich verbessere deinen IT-Service-Desk mit ITIL und Prozessberatung
Architekt für KI-Lösungen, der Unternehmen hilft, smarter zu arbeiten, nicht härter
Technologieberater & Trainer mit über 17 Jahren Erfahrung in Banken, öffentlichem Sektor & Medien, der Unternehmen bei der sicheren Einführung von KI, Automatisierung & moderner IT unterstützt. Ich ha...
Über diesen Service
Steckt dein IT-Support in Tickets, reagiert langsam oder läuft ohne echten Prozess? Ich helfe Unternehmen, einen chaotischen Service-Desk in einen ruhigen, effizienten zu verwandeln, indem ich bewährte ITIL-Praktiken anwende.
Ich bin IT-Berater mit über 17 Jahren Erfahrung darin, die Arbeitsweise von Support-Teams zu verbessern – inklusive Prozessänderungen, die die Support-Arbeitsbelastung einer Organisation um 600 % reduzieren. Ich bringe diesen strukturierten Ansatz auch in dein Team.
WIE ICH HELFEN KANN:
- Überprüfung deines aktuellen Service-Desks und Ticket-Managements
- Anwendung von ITIL-Praktiken (Vorfall, Anfrage, Problem, Änderung)
- Neugestaltung der Workflows, um Lösungszeiten und Ticketvolumen zu reduzieren
- Einführung von SLAs, Eskalationspfaden und klarer Verantwortlichkeit
- Praktische Empfehlungen, die dein Team tatsächlich umsetzen kann
Beginne mit einer stündlichen Beratung, um deine Herausforderungen zu besprechen, oder entscheide dich direkt für eine Pauschalprüfung oder eine vollständige Prozessneugestaltung. Weißt du nicht, was am besten passt? Schreib mir, um deine Situation zu erklären, und ich zeige dir die passende Option.
Gerät:
Desktop
•
Laptop
•
Server
Betriebssysteme:
Windows
•
IOS
•
Android
•
OSX
FAQ
Automatische Übersetzung
Was ist der Unterschied zwischen den stündlichen und den Pauschalpaketen?
Das Basic-Paket wird pro Stunde berechnet – ideal für Beratung oder eine schnelle Überprüfung. Standard- und Premium-Pakete sind Pauschalprojekte mit festem Umfang und klaren Ergebnissen, sodass du die Gesamtkosten im Voraus kennst.
Müssen wir bereits ITIL verwenden oder spezielle Tools im Einsatz haben?
Nein. Ich arbeite mit Teams in jeder Phase, egal ob ihr keinen formalen Prozess habt oder bereits eine bestehende Struktur. Ich passe ITIL-Praktiken an eure Größe und Tools an (Zendesk, Freshservice, Jira, ServiceNow und andere).
