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Ich werde professionellen Kundenservice und CRM-Lösungen bereitstellen
Pakistan
Ich spreche Urdu, Englisch, Punjabi, Französisch
Ich verwandle Kundenbeschwerden in Treuegeschichten
Ich bin Tierarzt mit Erfahrung in klinischer Praxis, Pathologie, Chirurgie und Tiergesundheitsmanagement. Ich habe meine Kommunikations- und kreativen Denkfähigkeiten geschärft, um Ideen klar und effe...
Über diesen Service
Brauchst du einen zuverlässigen Kundenservice-Spezialisten für Telefonate und Live-Chat? Ich kann helfen.
Ich bin Souman Masood, ein erfahrener Kundenservice-Spezialist mit nachweislicher Expertise aus der IBEX Walmart Kampagne, bei der ich hochwertigen Sprachsupport geleistet, komplexe Fälle verwaltet und die Einhaltung strenger Standards sichergestellt habe. Mein Fokus liegt auf Telefon-Support und Live-Chat-Hilfe, um Unternehmen beim Aufbau von Vertrauen, schnellen Problemlösungen und der Pflege starker Kundenbeziehungen zu unterstützen.
Was ich anbiete:
- Telefon-Support (eingehend) mit klarer, einfühlsamer Kommunikation
- Live-Chat-Support mit schnellen, genauen Antworten
- E-Mail- und Social-Media-Antworten (Add-ons)
- Fallmanagement und Dokumentation
- Zusammenfassende Berichte für Transparenz
Pakete:
- Basic: Telefon + Chat, 5 Stunden, Lieferung in 2 Tagen
- Standard: Telefon + Chat + E-Mail, 10 Stunden, Lieferung in 3 Tagen
- Premium: Vollständiges CRM (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media), 20 Stunden, Lieferung in 5 Tagen
Warum du mich wählen solltest:
Starker Hintergrund im Sprachsupport, Fallmanagement und Einhaltung von Standards. Detailorientiert, organisiert und engagiert für Kundenzufriedenheit. Flexible Verfügbarkeit, abgestimmt auf UTC-Tagzeit und Kundenzeitzonen, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.
Social Media Plattformen:
•
•
•
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Wissensdatenbank-Software:
Liveagent
•
zoho
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Auf welche Art von Kundenservice spezialisierst du dich?
Ich spezialisiere mich auf Telefon-Support (eingehend) und Live-Chat-Hilfe, mit optionalen E-Mail- und Social-Media-Antworten. Mein Fokus liegt auf klarer Kommunikation, Empathie und schneller Lösung.
Kannst du 24/7 Support anbieten?
Ja. Ich biete flexible Verfügbarkeit, abgestimmt auf UTC-Tagzeit und Kundenzeitzonen. Für kontinuierliche Abdeckung können wir Zeitpläne vereinbaren, die deinen Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
Bearbeitest du technische oder produktbezogene Anfragen?
Ich kann allgemeinen Kundenservice, Fallmanagement und CRM-Workflows verwalten. Für hoch technische Anfragen arbeite ich mit deiner bereitgestellten Wissensdatenbank oder Dokumentation, um genaue Antworten zu gewährleisten.
Wie berichtest du über Kundeninteraktionen?
Jedes Paket beinhaltet einen Zusammenfassungsbericht. Basic deckt grundlegende Kennzahlen ab, Standard bietet detaillierte Berichte, und Premium liefert umfassende Einblicke.
Welche Sprachen unterstützt du?
Ich biete Support auf Englisch mit professioneller Sprachgewandtheit. Wenn du eine andere Sprache benötigst, können wir die Machbarkeit vor Beginn besprechen.
Kannst du dich in mein CRM- oder Helpdesk-System integrieren?
Ja. Ich kann mich an die meisten CRM-/Helpdesk-Plattformen (Zendesk, Freshdesk, Salesforce usw.) anpassen, solange du Zugriff und Richtlinien bereitstellst.
Wie stellst du Kundenzufriedenheit sicher?
Ich kombiniere empathische Kommunikation, Einhaltung der Servicestandards und genaue Dokumentation, um konsistent hochwertigen Support zu liefern, der Vertrauen und Loyalität aufbaut.
Kann ich in den Paketen zwischen Telefon- oder Chat-Support wählen?
Ja. Meine Services sind flexibel. Im Basic-Plan kannst du entweder Telefon- oder Chat-Support wählen. Der Standard-Plan umfasst beide, aber du kannst auch nur eine Option anfordern, wenn du möchtest. Der Premium-Plan bietet vollständige Multi‑Channel-Abdeckung, inklusive Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien.
Wie funktionieren die Lieferzeiten und der superschnelle Versand?
Jedes Paket hat eine festgelegte Lieferzeit: Basic – 2 Tage, Standard – 3 Tage, Premium – 5 Tage. Wenn du einen schnelleren Service brauchst, kannst du die Option Extra Fast Delivery gegen Aufpreis wählen, und ich priorisiere deine Bestellung, um sie früher zu liefern.
Was ist in der Multi‑Channel-Unterstützung enthalten?
Multi‑Channel-Unterstützung bedeutet, dass ich Kundenanfragen über Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien bearbeite. So bleibt dein Business mit den Kunden auf den Plattformen verbunden, die sie am meisten nutzen, und bietet eine vollständige Abdeckung in einem Paket.
