Ich werde L1- und L2-IT-Support bereitstellen

Verliert dein Team Stunden durch IT-Probleme, die nie richtig behoben werden?

Ich bin ein Senior IT Support Engineer mit über 5 Jahren Erfahrung in der Betreuung von L1- und L2-Support für australische und internationale Kunden, 40-60 Tickets pro Woche, stets innerhalb des SLA.

WAS ICH BEHEBE

- Windows-, Microsoft 365- und Google Workspace-Probleme

- Login-, Zugriffs- und Authentifizierungsfehler

- Kontoeinrichtung, Passwortzurücksetzungen und MFA-Setup

- Anwendungsfehler, Konfigurationsfehler und Verbindungsprobleme

- Softwarefehler, die bis zur Ursache zurückverfolgt werden, inklusive Reproduktionsschritten

HELP DESK EINRICHTEN

- Zendesk- und Freshdesk-Konfiguration, Makros und Ticket-Weiterleitung

- Wissensdatenbank-Artikel, damit das gleiche Problem nicht immer wieder auftaucht

- Dokumentierte Verfahren, die dein Team tatsächlich befolgen kann

WARUM ICH

- Software-Engineering-Hintergrund: Ich diagnostiziere die Ursache, anstatt nur neu zu starten und zu hoffen

- Eskalationen beinhalten Ursachenanalyse, auf die deine Entwickler reagieren können

- 4 Jahre als QA-Ingenieur, daher reproduziere und dokumentiere ich Fehler präzise

- GMT+5:30 deckt AEST-Morgenstunden, Gulf-Tagzeit, UK/EU-Nachmittage und US-Nacht ab – die schwierigsten Schichten bei der Personalplanung

Sende mir dein Problem oder dein Ticket-Volumen, und ich sage dir ehrlich, ob ich helfen kann.