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Ich werde Zendesk- und Intercom-Kundenservice für deinen E-Commerce-Shop bereitstellen
Mehrsprachiger Buchhalter und Customer Support Spezialist EN,RU,UA,PL,ES
Mehrsprachiger Buchhaltungs- und Customer Support Spezialist mit über 2 Jahren Erfahrung in der Betreuung von US- und europäischen Kunden. Fließend in Englisch, Russisch und Ukrainisch, Konversationsk...
Über diesen Service
Zuverlässiger Kundenservice für deinen Online-Shop, so gehandhabt, wie es deine Kunden erwarten – schnell, präzise und markenkonform.
Ich verwalte Tickets, Live-Chat und E-Mail-Support direkt in Zendesk oder Intercom, sodass dein Team kein neues Tool lernen muss. Hintergrund: Kundenservice für eine High-Ticket-E-Commerce-Marke, plus 18 Monate als Dispatcher/Billing-Support in Zendesk für einen US-Kundenaccount. Ich weiß, wie man die Reaktionszeiten niedrig hält, ohne gestelzt zu klingen.
Sprachen: Muttersprache Ukrainisch, fließend Russisch (C1), fließend Englisch (C1), Polnisch (B2+), Spanisch (B1). Ich kann Kunden direkt in einer der drei Sprachen unterstützen oder nur deine englischsprachige Warteschlange mit echtem Fluss statt eines übersetzten Skripts abwickeln.
Außerdem vertraut mit Shopify, HubSpot, Solidgate, Airtable und Slack, sodass Bestellprobleme, Rückerstattungen und Zahlungsfragen oft direkt gelöst werden können, ohne eskaliert zu werden.
Schick mir deine Support-Plattform, benötigte Stunden und alle Markenstimmen-Richtlinien, und ich lege los.
Social Media Plattformen:
YouTube
•
Discord
•
Telegram
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Polnisch
•
Russisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
zendesk
•
Intercom
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Plattformen unterstützen Sie?
Zendesk, Intercom, Shopify Inbox und Standard-E-Mail/Live-Chat-Widgets.
Welche Sprachen decken Sie ab?
Englisch, Ukrainisch und Russisch, alle auf fließendem oder muttersprachlichem Niveau.
Welche Zeiten kannst du abdecken?
Ich unterstütze Kunden rund um die Uhr.
Bearbeitest du Rückerstattungen und Bestellprobleme oder antwortest du nur auf Nachrichten?
Ich kann einfache Fragen zu Rückerstattungen und Bestellungen direkt lösen, wenn ich Zugriff habe; alles, was eine spezielle Genehmigung braucht, werde ich dir klar kennzeichnen, anstatt zu raten.
Kann ich eine kurze Testphase machen, bevor ich mich für eine volle Woche entscheide?
Ja, genau dafür ist das Basic-Paket da.
Brauche ich meine Markenstimmen-Richtlinien?
Nicht zwingend notwendig, aber wenn du vorher eine FAQ-Datei oder Tonrichtlinien teilst, sind später weniger Korrekturen nötig.
