Ich baue ein QA-Framework und Scorecard für dein Support-Team auf

Bewertet dein Support-Team jede Woche unterschiedlich oder wird überhaupt nicht bewertet?

Inkonsistentes QA ist einer der schnellsten Wege, das Vertrauen der Kunden zu verlieren. Ohne ein klares Framework raten die Agenten, Teamleiter sind uneinig, und Probleme bleiben unentdeckt, bis sich ein Kunde beschwert.

Ich erstelle ein QA-System, das auf deine Support-Kanäle zugeschnitten ist, sei es Chat, E-Mail, Voice oder eine Mischung, damit dein Team genau weiß, wie gutes Arbeiten aussieht und wie man dieses konsequent erreicht.

Was du je nach Paket bekommst:

• Maßgeschneiderte QA-Scorecard für deine Kanäle und dein Geschäftsmodell
• Gewichtete Bewertung über wichtige Dimensionen (Lösung, Empathie, Genauigkeit, Einhaltung des Prozesses)
• Kalibrierungsleitfaden, damit dein Team einheitlich bewertet und nicht subjektiv
• Audit-Tracker zur Überwachung der Leistung der Agenten im Laufe der Zeit
• Team-Rollout-Guide, damit du es ohne externe Hilfe umsetzen kannst

Was ich von dir brauche: Eine kurze Übersicht deiner Support-Kanäle, Teamgröße und der Qualitätslücken, die du aktuell siehst. Beispiel-Tickets oder Call-Aufnahmen helfen, sind aber nicht verpflichtend.

Am besten geeignet für: E-Commerce-, SaaS- und Marktplatz-Unternehmen mit 2100 Agenten, die aufhören wollen zu raten und anfangen möchten zu messen.