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Ich bin dein Kundenservice-Support-Agent für E-Mail, Chat und Telefon
Kundendienstspezialist
Hallo, ich bin Mercy, eine Kundensupport-Spezialistin, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch professionellen, reaktionsschnellen und z...
Über diesen Service
Hervorragender Kundenservice bedeutet mehr als nur Nachrichten zu beantworten. Es geht darum, Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, Probleme effizient zu lösen und dein Business professionell zu vertreten.
Mit über 4 Jahren Erfahrung im Kundenservice und in der Fernhilfe unterstütze ich Unternehmen dabei, die Kundenkommunikation zu managen, Probleme zu lösen und ihre tägliche Support-Last zu verringern.
Ich kann bei folgenden Dingen helfen:
- E-Mail- & Live-Chat-Support
- Telefon- & WhatsApp-Support
- Social-Media-Anfragen
- Kundenfragen & Kontohilfe
- Bestellungen, Rücksendungen & Rückerstattungen
- Beschwerden & Problemlösung
- Follow-ups & Eskalationen
- CRM-Updates & Kundenakten
- Datenpflege & administrative Unterstützung
Ich bin erfahren darin, große Mengen an Anfragen zu bearbeiten, während ich klaren, freundlichen und professionellen Support biete. Ich folge deinen Prozessen, passe mich deinen Tools an und konzentriere mich darauf, Probleme zu lösen, anstatt nur auf Kunden zu reagieren.
Wenn du einen zuverlässigen Kundenservice-Profi brauchst, der dein Business gut vertreten kann und deine Kunden gut betreut, helfe ich dir gern.
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Kannst du unsere Prozesse erlernen?
Ja. Ich passe mich schnell an deine SOPs, FAQs, Tonfall und Geschäftsabläufe an.
Hast du Erfahrung im Kundenservice?
Ja. Ich habe mehr als 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice und bei Remote-Unterstützung, inklusive Bearbeitung von Kundenanfragen, Lösung von Problemen, Kommunikation über verschiedene Kanäle und Pflege von Kundendaten.
Welche Kundenservice-Kanäle kannst du abdecken?
Ich kann bei Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp und sozialen Medien helfen.
Kannst du mit meinem CRM arbeiten?
Ja. Ich arbeite gerne mit CRM-Systemen und halte genaue Kundenaufzeichnungen. Wenn du eine bestimmte Plattform nutzt, kannst du mir deinen Workflow und deine Anweisungen geben, damit ich deinem Prozess folgen kann.
Kannst du Beschwerden und schwierige Kunden bearbeiten?
Ja. Ich bleibe professionell und ruhig, wenn ich Beschwerden bearbeite, verstehe die Anliegen des Kunden, biete passende Unterstützung an und leite Probleme bei Bedarf weiter.
Was benötigen Sie von mir, um zu beginnen?
Ich brauche deine Anweisungen, relevante Kundenservice-Richtlinien, Zugang zu den nötigen Tools/Plattformen und alle Informationen, die erforderlich sind, um Kundenanfragen richtig zu bearbeiten.
Kann ich ein individuelles Paket bestellen?
Ja. Wenn du eine andere Stundenzahl, spezielle Support-Kanäle oder eine Kombination aus Kundenservice und administrativen Aufgaben brauchst, kannst du mich kontaktieren, damit wir den passenden Umfang festlegen.
