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Ich konfiguriere Zendesk-Workflows, SLAs und Analytics, um den Support zu verbessern
Zendesk-Administrator, BI, Analytics
Ich entwickle Analytics-Systeme, die aufdecken, wie operative Arbeitsabläufe tatsächlich ablaufen – nicht, wie Teams denken, dass sie ablaufen.
Mit praktischer Erfahrung als Agent, Teamleiter und Sup...
Über diesen Service
Ich helfe Teams dabei, Zendesk zu konfigurieren und aufzuräumen, damit der Support reibungslos läuft, wie es soll.
Das umfasst Workflows, SLAs, Routing-Logik, Automatisierungen und Zendesk Explore-Analysen.
Der Fokus liegt auf operativer Korrektheit: klare Eskalationswege, zuverlässige SLA-Überwachung, vorhersehbarer Ticketfluss und vertrauenswürdige Metriken.
Ich arbeite sowohl mit bestehenden Zendesk-Setups als auch mit neuen, um Fehlkonfigurationen, redundante Regeln und fehlerhafte Logik zu erkennen, die Noise oder blinde Flecken verursachen.
Der Umfang der Zusammenarbeit kann nach Aufgabe oder Stunde festgelegt werden, je nach Komplexität.
Wenn dein Zendesk schwer verständlich ist, SLAs die Realität nicht widerspiegeln oder Explore-Berichte nicht mit dem tatsächlichen Geschehen übereinstimmen, kann ich helfen, Struktur und Klarheit ins System zu bringen.
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Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Arbeitest du mit bestehenden Zendesk-Setups?
Ja. Das Überprüfen, Reparieren und Verbessern bestehender Workflows ist üblich.
Kannst du bei SLAs und Eskalationen helfen?
Ja. SLA-Richtlinien, Verletzungslogik und Eskalationswege sind zentrale Bestandteile meiner Arbeit.
Benötigen Sie Administratorzugriff?
Häufig ja. In manchen Fällen reicht begrenzter oder temporärer Zugriff aus.
