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Serdal Yildiz
@serdal_yildiz
Customer Service Operations Lead, Process Optimization
Türkei
Deutsch, Türkisch, Englisch
Über mich
Als Team Leader Operations im Inbound-Sales (u.a. Vodafone bei Concentrix) optimiere ich seit 5 Jahren Kundenservice- & Vertriebsstrukturen. Meine Expertise: datengestützte KPI-Steuerung, Qualitätssicherung (Call-Audits) & gezieltes Performance-Coaching.
Ich helfe Unternehmen, Callcentern & Agenturen, Sales-Skripte zu verbessern, Support-Qualität durch Audits zu steigern und effiziente Backoffice-Workflows aufzusetzen. Ich arbeite hochgradig analytisch, lösungsorientiert & extrem strukturiert.
Sprachen: Deutsch (Muttersprache) | Türkisch (fliessend)
Kompetenzen
Serdal Yildiz
offline •
Durchschnittliche Antwortzeit: 1 Stunde
Meine Dienstleistungen
Abbildung der Customer Journey
I will audit your customer support calls, kpis, and coach your team
Arbeitserfahrung
Customer Service Team Lead
Confidential / Client Project • Vollzeit
Sep 2021 - Present • 4 yrs 10 mos
Team Lead in a German-speaking customer service environment. Responsible for daily team coordination, response quality, complaint handling, and support communication standards. Focus on improving customer communication, reducing errors, and maintaining service quality under operational pressure.
