Ich helfe dir bei der Einrichtung deines SaaS und Supports

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Kunden-Erlebnis CX-Support-Teamleiter

Ich bin Team Lead im Bereich Customer Experience bei PostGrid und spezialisiert auf Leadership, Coaching und CSAT-Optimierung. Mit Hintergrund in Computer Engineering Technology und einer CCNA-Zertifi...

Über diesen Service

Ich bin eine Führungskraft im Bereich Customer Success mit praktischer Erfahrung in der Leitung von Support-Teams bei einem SaaS-Unternehmen. Ich helfe Startups und Solo-Gründern, zu verbessern, wie sie Kunden betreuen – vom ersten Anmelden bis zu jeder Support-Anfrage.

Wobei ich helfen kann:

Deinen Support-Prozess überprüfen und Lücken finden
Das Onboarding der Kunden verbessern, damit neue Nutzer schnell Wert sehen
Support-SOPs und Eskalationsschritte erstellen
Antwortvorlagen schreiben, die dein Team wiederverwenden kann
Ein einfaches Kunden-Erlebnis-Handbuch erstellen

So funktioniert es:

Wir starten mit einem Call. Ich lerne dein Geschäft kennen, prüfe deine aktuelle Einrichtung und sende dir einen klaren Umsetzungsplan, den dein Team sofort nutzen kann.

Praxiserprobte Lösungen von jemandem, der diesen Job täglich macht.

Sende mir vor der Bestellung eine Nachricht, falls du dir nicht sicher bist, welches Paket passt.