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Ich erstelle Standardarbeitsanweisungen, SOPs und Runbooks für dein Team
Enterprise Business Analyst ServiceNow und ITSM 14 Jahre in der IT
Seit 14 Jahren arbeite ich in der Unternehmens-IT als Business Analyst und Projektmanager, mit Fokus auf ServiceNow/ITSM-Implementierungen, AWS-Cloud-Projekte und Agile-Delivery. Ich verwandle vage Id...
Über diesen Service
Die meisten SOPs werden einmal geschrieben und dann von niemandem beachtet. Meistens, weil sie von jemandem verfasst wurden, der den Prozess noch nie um 2 Uhr morgens laufen lassen musste.
Ich habe 14 Jahre in der Unternehmens-IT als Business Analyst und Projektmanager gearbeitet und leite derzeit die ServiceNow ITSM-Implementierung. Vorfälle, Änderungen und Problemlösungsverfahren sind mein Beruf, für Teams, die geprüft werden, ob sie sich daran gehalten haben.
Schick mir, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, in welcher Form auch immer: eine Gesprächsaufnahme, ein unordentliches Dokument oder Stichpunkte. Ich verwandle es in eine Prozedur, die jemand am ersten Tag befolgen kann.
Jede SOP enthält nummerierte Schritte in einfachem Englisch, benannte Rollen statt benannter Personen, klare Eingaben und Ausgaben, Entscheidungspunkte und Anweisungen für den Fall, dass etwas schiefgeht. Geliefert in Word und PDF, damit du es später bearbeiten kannst.
Am besten passt es für: IT-Betrieb und Service Desk, Softwarebereitstellung und -freigabe, Onboarding und Offboarding, Vendor- und Change-Management, Compliance-bezogene Verfahren.
Schick mir eine Nachricht mit dem Prozess, bevor du bestellst, und ich sage dir, welches Paket wirklich passt.
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
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FAQ
Automatische Übersetzung
Mein Prozess ist überhaupt nicht dokumentiert. Ist das ein Problem?
Das ist der normale Ausgangspunkt. Schick mir eine Bildschirmaufnahme oder Stichpunkte, und ich strukturiere das. Danach komme ich mit den Lücken, die gefüllt werden müssen.
In welchem Format erhalte ich?
Word und PDF. Prozesskarten kommen als PNG plus die bearbeitbare Quelldatei, damit du sie später selbst aktualisieren kannst.
Kannst du unser bestehendes Template verwenden?
Ja. Schick es mit deiner Bestellung, und ich passe es exakt an dein Format an, inklusive Nummerierung und Versionskontrolle.
Unterzeichnen Sie NDAs?
Ja. Schreib mir vor der Bestellung, und wir lassen es zuerst unterschreiben. Das meiste meiner Arbeit läuft unter einem solchen Vertrag.
Deckst du auch Nicht-IT-Prozesse ab?
Ja. Finanz-, HR- und Vendor-Prozesse funktionieren alle nach dem gleichen Prinzip. IT- und Software-Operationen sind einfach mein stärkster Bereich.
