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Ich modernisiere dein D365 CE Contact Center mit AI-Fallautomatisierung
Der Spezialist für Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement verfügt als Architekt über ein solides technisches Fundament, insbesondere in den Bereichen Einzelhandel und Banken. Zu den Hauptaufgabe...
Level 2
Hat hohe Leistungskriterien erfüllt und verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erfüllung von Kundenerwartungen.
Über diesen Service
Ich liefere eine vollständige Dynamics 365 CE Contact Center-Implementierung, die vollständig auf dein Unternehmen zugeschnitten ist. Meine Arbeit beginnt mit einer ausführlichen funktionalen Analyse, um deine Kundenreisen, Eskalationspfade, SLAs und Serviceprozesse zu verstehen. Basierend darauf entwerfe ich eine klare und skalierbare funktionale Architektur, damit die Lösung genau zu der Arbeitsweise deiner Teams passt – nicht umgekehrt.
Sobald die funktionalen Grundlagen festgelegt sind, setze ich den gesamten Contact Center unter Anwendung bewährter Methoden um: Agenten, Rollen, Warteschlangen, einheitliches Routing, Workstreams, SLAs, Sitzungsvorlagen und alle digitalen Kanäle (E-Mail, Chat, Sprache, SMS, WhatsApp). Außerdem integriere ich die neuesten Microsoft AI-Fähigkeiten: konversationelle AI-Agenten für Sprache und Chat, Knowledge Base-Assistenten, die Kundenfragen in Echtzeit beantworten, sowie Copilot-gestützte Vorschläge für Agenten.
Während des gesamten Projekts stehe ich dir bei funktionalen und technischen Entscheidungen beratend zur Seite, um Regeln, Prozesse und Nutzererfahrung zu optimieren. Du erhältst einen robusten, zukunftssicheren Contact Center, das technisch solide ist und perfekt auf dein Geschäftsmodell abgestimmt ist.
Software:
Microsoft Dynamics
Bewertungen
2 Bewertungen für diesen Service
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Zusammensetzung der Bewertung
- Kommunikation
- An einen Freund weiterempfehlen
- Dienstleistung wie beschrieben
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Am relevantesten
S strcapital113
Wiederkehrender Kunde
Vereinigte Staaten
You're looking at someone who through excellent language and slow to listen and apply patience can get to the root of your problem. Will continue working with him and again... Put faith in this review. Been through several others and simply understanding what my sales group needed literally was everything.
100 $-200 $
Preis
4 Tagen
Dauer
Hilfreich?T 
turbuweb
Kanada
Je recommande ce prestataire à toute personne ayant des soucis avec Dynamics 365 : il est extrêmement compétent. Merci pour votre aide et merci d'avoir bien pris le temps de m'expliquer comment mieux utiliser Dynamics 365!
Hilfreich?
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