Ich erstelle eine Customer-Support QA-Scorecard, Makros und SOPs

Dein Support-Team beantwortet Hunderte von Tickets – aber woran erkennst du, welche Antworten gut sind? Ich baue das System, das Teams verwenden, um Qualität zu messen und zu verbessern.

Ich arbeite seit 2024 im Kundendienst, zuerst als deutschsprachiger Agent, dann als Fachtags-Experte und jetzt in der Qualitätsbewertung. Ich weiß, was ein Ticket "gut" macht und wie man die Leute dabei coacht.

Was du bekommst:

• Eine QA-Scorecard in Excel oder Google Sheets: gewichtete Kriterien, kritische Fails, automatische Bewertungen pro Agent
• - Bereits verwendbare Makros (gespeicherte Antworten) für deine häufigsten Tickettypen
• - Einfache SOPs, damit jeder Agent Fälle auf dieselbe Weise bearbeitet
• - Englisch standardmäßig. Deutsche oder arabische Makros als Extra erhältlich

So funktioniert es:

1. Du teilst deine häufigsten Tickettypen und bestehende Richtlinien
2. 2. Ich sende einen ersten Entwurf
3. 3. Wir passen ihn deinem Tonfall und deinen Vorgaben an

Sende mir vor der Bestellung eine Nachricht, wenn du dir unsicher bist, welches Paket passt.