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Ich baue deine Customer Success Strategie auf
Shyamantak D
Über diesen Service
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Deine ersten 20 Kunden entscheiden, ob du skalierst oder rausfliegst. Ich helfe Gründern, das richtig hinzukriegen.
Ich bin Customer Success Leader mit über 15 Jahren Erfahrung im B2B SaaS. Ich habe CS bei VMock Inc und inFeedo AI in den USA, Europa, APAC & Indien geleitet. War VP und Head of Customer Success bei inFeedo (AI SaaS) und habe das CS-Engine aufgebaut und das Geschäft skaliert. Außerdem war ich Director of Customer Success bei VMock Inc.
Was ich für dich tue:
- 01 Startups: den ersten CS-Prozess aufsetzen, Onboarding, Erfolgsmilestones, Tools und die wichtigsten Kennzahlen, bevor du einen CSM einstellst
- B2B SaaS Startups: Churn analysieren, Onboarding neu gestalten, Gesundheitswerte, QBR-Rhythmen und Expansion-Playbooks entwickeln
- Fractional CS Leadership: wöchentliche Strategie-Calls, Team-Coaching und Berichte für die Geschäftsleitung zur Kundenbindung
Warum ich? Ich habe CS-Engines von Grund auf aufgebaut und skaliert. Ich bringe die Frameworks großer Unternehmen mit, angepasst an Startup-Budgets.
Schreib mir vor der Bestellung, damit wir das Paket auf deine Phase und Stack abstimmen können.
Lerne Shyamantak D kennen
Shyamantak D
CX expert
- AusIndien
- Mitglied seitJuni 2026
- ⌀ Antwortzeit3 Stunden
Sprachen
Englisch, Hindi, Spanisch
I am an experienced CX leader and startup advisor with 16 years in high-growth technology firms across HR tech, EdTech, and Mental Health. Currently, I am a Co-Founder at eMbrace, where I focus on building quality care for neurodivergent individuals. I specialize in scaling customer success functions, strategic account management, and global strategy development.
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FAQ
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Für wen ist das?
Gründer und CS-Leads bei 0→1 oder frühen B2B SaaS-Startups (Pre-Seed bis Series B), die senior CS-Strategie brauchen, ohne einen Vollzeit-VP einzustellen.
Was brauchst du von mir, um anzufangen?
Ein 60-minütiges Discovery-Gespräch, Zugriff auf deine Churn- und Retentionsdaten (auch grobe Zahlen) und eine Durchsicht deines aktuellen Onboardings.
Mit welchen Tools arbeitest du?
HubSpot, Salesforce, Gainsight, Vitally, Intercom, Zendesk, Mixpanel, Notion und einfache Tabellen – die Strategie kommt zuerst, die Tools danach.
Machst du auch praktische CS-Arbeit (Tickets beantworten)?
Mein Fokus liegt auf Strategie, Systemen und Leadership. Für die Umsetzung kann ich dein Team schulen oder dir beim Einstellen und Onboarding deines ersten CSM helfen.
Kann ich dauerhaft mit dir zusammenarbeiten?
Ja – das Premium-Paket beinhaltet wöchentliche Calls, und nach dem ersten Projekt biete ich monatliche Retainer über individuelle Angebote an.
Werden Sie ein NDA unterschreiben?
Ja, gerne.
