Ich erstelle Hilfecenter-Artikel und Support-SOPs für dein Helpdesk

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Salman S

Pakistan

Ich spreche Englisch, Urdu, Punjabi

Incident Manager, Support-Prozesse, Zapier und n8n, PTE-Coach

Ich bin die ruhige Person im Raum, wenn Systeme ausfallen. Seit sieben Jahren arbeite ich im Incident Management und technischen Support, heute bei S&P Global und davor bei Motive, und halte eine SLA-...
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Über diesen Service

Antworten deine Support-Mitarbeiter jeden Tag dieselben Fragen, oder ist dein Helpdesk einfach eine stark frequentiertegeteilte Inbox? Ich erstelle die Hilfecenter-Artikel und die Support-Prozesse, die das beheben.


Ich habe 7 Jahre Erfahrung im technischen Support und Incident Management. Bei Motive bearbeitete ich wöchentlich über 150 Support-Vorfälle und verfasste Wissensdatenbank-Artikel, die wiederkehrende Probleme um 18% reduzierten. Bei S&P Global übertrage ich technisches Verständnis in einfache Sprache für nicht-technische Teams und Premium-Kunden.


Was du bekommst:

  • Klar verständliche Hilfecenter- und Wissensdatenbank-Artikel, denen deine Kunden folgen können
  • Ein Support-SOP mit Ticketprioritäten und SLA-Regeln
  • Eine Eskalationsmatrix: wer kümmert sich um was und wann
  • Vorlagedialoge und Makros im Ton deiner Marke
  • Eine Überprüfung deines aktuellen Support-Prozesses mit konkreten Verbesserungen


Bereit zum Einfügen in Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, Confluence oder Google Docs.


Für kleine SaaS- und E-Commerce-Teams sowie Gründer, die noch selbst Tickets beantworten.


Schreib mir vor der Bestellung eine kurze Beschreibung deines Produkts und deines Support-Aufbaus, und ich bestätige dir das passende Paket.

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Dokumenttyp:

Benutzer- & Schulungshandbücher

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Branche:

Software

Sprache:

Englisch

Bevorzugte Lieferart

Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.

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