Ich werde deine Vorfallverwaltung und IT-Operationen optimieren

Ich spezialisiere mich darauf, die Lücke zwischen komplexen Geschäftsanforderungen und technischer Umsetzung zu überbrücken. Egal, ob du dein ServiceNow/Jira-Setup verfeinern oder KI-gestützte Automatisierung in deine Abläufe integrieren möchtest, ich biete unternehmensweite Expertise, um sicherzustellen, dass deine Datenplattformen widerstandsfähig bleiben.

Meine Leistungen umfassen:

• Betriebliches Workflow-Design: End-to-End-Prozesse und Playbooks für die Vorfallreaktion erfassen und dokumentieren.
• KI & Automatisierungsintegration: Implementierung von KI-gestützten Tools (wie Claude Code oder ChatGPT), um Dokumentation, RCA (Root Cause Analysis) und Systemüberwachung zu automatisieren.
• Plattformoptimierung: Konfiguration und Optimierung deiner Nutzung von Jira, ServiceNow für maximale Sichtbarkeit.
• Stakeholder- & Anforderungsanalyse: Übersetzung deiner betrieblichen Bedürfnisse in klare technische Anforderungen für die Engineering-Teams.
• Ursachen- & Datenflussanalyse: Untersuchung von Plattformproblemen und Analyse von API-/Systemlogs, um dauerhafte Lösungen zu finden.

Warum mit mir arbeiten?

• Unternehmensexpertise: Erfahrung in der Unterstützung großer SaaS- und Datenbereitstellungsplattformen bei S&P Global.
• Agile Kompetenz: Nachweisliche Erfolge in agilen (Scrum/Kanban) Umgebungen, um schnelle, iterative Verbesserungen zu gewährleisten.