Ich werde deine Kundensupport-Gespräche prüfen und detailliertes QA-Feedback geben

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Senior Executive, Schulung zur Leistungsqualität

Ich bin Experte für Lernen & Entwicklung sowie Leistungsqualität mit Erfahrung in der Gestaltung von Schulungsmaßnahmen, Coaching-Facilitation und kontinuierlicher Verbesserung. Ich habe Qualitätsinit...

Über diesen Service

Möchtest du die Qualität deines Kundensupports verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten?

Ich kann dir helfen, Service-Lücken zu erkennen, die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten und die Support-Qualität deines Teams durch professionelle Quality Assurance (QA) Audits zu verbessern.

Mit praktischer Erfahrung in Kundenerfahrung, Qualitätssicherung, Lernen & Entwicklung sowie Leistungsmanagement verstehe ich, wie wichtig eine konsistente Servicequalität für die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum ist.

Was ich anbieten kann:

Audits von Kundensupport-Gesprächen (Live-Chat, E-Mail und Tickets)
Bewertung der Agentenleistung anhand von QA-Scorecards
Erkennung von Kommunikations-, Compliance- und Lösungsfehlern
Detaillierte Audit-Berichte mit umsetzbarem Feedback
Empfehlungen zur Kundenzufriedenheit und Serviceverbesserung
Zusammenfassungen der Qualitätsleistung und Trendanalysen
Entwicklung und Verbesserungsvorschläge für QA-Scorecards

Warum mit mir arbeiten?

Ich konzentriere mich nicht nur darauf, Fehler zu erkennen. Mein Ziel ist es, Unternehmen zu helfen, die Ursachen von Qualitätsproblemen zu verstehen und sie durch praktische, konstruktive Rückmeldungen zu verhindern.