Ich erstelle Kundenservice-SOPs und Eskalationsverfahren

Mach deine Kundenservice-Prozesse zu klaren, praktischen SOPs, denen dein Team folgen kann. Ich bringe über 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb, Teamleitung und QA mit, inklusive SaaS- und Fintech-Operationen.

Ich dokumentiere Ticketbearbeitung, Kunden-Onboarding, Verlängerungen, Übergaben, Eskalationen und Qualitätskontrollen anhand deiner bestehenden Workflows und Richtlinien.

Basic: 1 SOP. Standard: 3 SOPs. Premium: 5 SOPs plus eine Eskalationskarte. Jede SOP umfasst bis zu 750 Wörter und enthält Zweck, Verantwortlichkeiten, Schritte und Checkpoints. Du erhältst bearbeitbare Dokumente. Basic und Standard beinhalten 1 Überarbeitung; Premium 2.

Teile mir deinen aktuellen Prozess, Tools, Rollen, Richtlinien und Beispiele mit. Ich prüfe deine Angaben und kläre Lücken per Fiverr-Nachrichten. Dies ist Prozessdokumentation; Live-Beratung, Software-Setup, rechtliche Zertifizierungen und regulatorische Richtlinien fallen nicht in den Umfang.

Kontaktiere mich vor der Bestellung, wenn du längere Dokumente oder ein individuelles Projekt benötigst.