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Ich prüfe Kundenservice-Anrufe mit QA-Bewertungen und Feedback
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, QUALITÄTSSICHERUNG, BETRIEBE, VERTRIEB
Fachmann für Customer Success, Qualitätskontrolle, Betrieb und Vertrieb mit über 10 Jahren Erfahrung in SaaS, Fintech, Technologie, Kundensupport, Account Management und B2B-Vertrieb. Erfahren in End-...
Über diesen Service
Finde Lücken in deinen Kundensupport-Anrufen anhand evidenzbasierter QA-Scores und praktischen Feedbacks. Ich prüfe englische Aufnahmen gegen deine Vorgaben und verwandle die Ergebnisse in klare Coaching-Schwerpunkte.
Basis: 10 Anrufe mit individuellen Scores, Feedback und einem Kurzbericht. Standard: 25 Anrufe plus eine maßgeschneiderte QA-Scorecard und eine wiederkehrende Problembewertung. Premium: 50 Anrufe plus Root-Cause-Beobachtungen und ein Verbesserungsplan. Jeder Anruf kann bis zu 10 Minuten dauern.
Du erhältst ein bearbeitbares Score Sheet und einen schriftlichen Bericht, mit einer Klarstellungs-/Korrekturrunde für denselben Batch und eine vereinbarte Rubrik. Beratungsstunden (3/7/14) umfassen asynchrone Überprüfung und Berichterstattung; keine Live-Sitzung ist enthalten.
Liefer Aufnahmen, die du teilen darfst, deine QA-Rubrik, Skripte und freigegebene Richtlinien. Entferne unnötige persönliche Daten und Zahlungsinformationen. Ergebnisse gelten für die bereitgestellte Stichprobe; dies ist keine rechtliche Zertifizierung oder Garantie für die Leistung.
Sieh dir das fiktive Beispiel mit der bewerteten Telefonie in meiner Galerie an. Schreibe mir eine Nachricht für längere Anrufe oder einen individuellen Scope.
Meine weiteren Dienstleistungen im Bereich Kundendienst
FAQ
Automatische Übersetzung
Kannst du unsere bestehende QA-Scorecard verwenden?
Ja. Gib deine Rubrik und Bewertungsdefinitionen an. Basis nutzt deine Rubrik oder eine Standardrubrik; Standard und Premium beinhalten eine Anpassung an deine genehmigten Richtlinien.
Sind Beratungsstunden Live-Anrufe mit dir?
Nein. Die 3/7/14 Stunden sind für die asynchrone Überprüfung von Aufnahmen und Berichterstattung für die 10/25/50-Anruf-Pakete vorgesehen. Live-Sitzungen und fortlaufende Agenten-Besetzung sind nicht enthalten.
Wofür steht das Galerie-Beispiel?
Es ist eine Original-Demonstration mit einem fiktiven Anrufauszug und einer Beispiel-Richtlinie. Sie zeigt das Bewertungs- und Coaching-Format, nicht eine frühere Kundenbeziehung oder angebliches Ergebnis.
Was umfasst eine Revision?
Eine Klarstellungs-/Korrigierungsrunde für dieselben Aufnahmen und die vereinbarte Rubrik. Neue Aufnahmen oder eine wesentlich andere Rubrik benötigen einen separaten Scope.
Brauchst du Zugriff auf unser Telefonsystem?
Nein. Gib autorisierte Aufnahmen über Fiverr frei und entferne unnötige persönliche Daten und Zahlungsinformationen. Teile keine Passwörter. Jede Aufnahme kann bis zu 10 Minuten dauern, sofern kein individueller Scope vereinbart ist.
