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Ich werde deine E-Commerce-CEX und Nachkauf-Operationen prüfen
Pandi Ruvina
Über diesen Service
Automatische Übersetzung
Hör auf, Einnahmen durch Nachkauf-Friktionen und Kundenabwanderung zu verlieren.
Traffic auf deinen Shop zu bringen ist nur die halbe Miete. Wenn dein Nachkauf-Erlebnis, Versandkommunikation oder Rückgabebedingungen Friktionen verursachen, verschwendest du wiederkehrende Verkäufe.
Ich führe eine objektive, End-to-End-Prüfung deiner Customer Journey im E-Commerce durch, vom Bestellbestätigung bis zur Produktlieferung und Rückabwicklung, um operative Engpässe und Einnahmeverluste zu identifizieren.
Was du bekommst:
- Komplette Mystery-Shopper-Bewertung deines Kauf- und Nachkaufprozesses.
- Prüfung von Bestell-Updates, Tracking-Seiten und Transaktions-E-Mails/SMS.
- Überprüfung der Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien und operativen Friktionen.
- Umsetzbarer PDF-Bericht mit Lücken, Quick Wins und langfristigen Empfehlungen.
Behebe deine operativen Lecks und verwandle Einmal-Käufer in lebenslange Kunden.
Wähle dein Prüfungsniveau unten.
Lerne Pandi Ruvina kennen
Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- AusAlbanien
- Mitglied seitDez. 2017
- ⌀ Antwortzeit1 Stunde
- Letzte Lieferung3 Jahre
Sprachen
Albanisch, Italienisch, Englisch
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
10+ years customer service
Contact Center Manager
E-commerce experience
Process optimization
AI implementation
My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
Ready to elevate your online presence?
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FAQ
Automatische Übersetzung
Benötigst du Zugriff auf meinen Shopify- oder Shop-Backend für die Prüfung?
Kein Backend-Zugriff ist für die Prüfung notwendig. Ich führe die Bewertung vollständig aus der Perspektive des Kunden durch (Front-End-Nutzerreise, Nachkauf-Benachrichtigungen, Versand-E-Mails und Kundenservice-Kanäle). So bleiben deine sensiblen Shop-Daten und Kunden-PII zu 100 % sicher.
Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt du für diese CX-Prüfung?
Ich prüfe Kundenreisen auf allen großen E-Commerce-Plattformen, einschließlich Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Amazon-Shops und individuell erstellten Stacks. Die Prinzipien von Friktionen beim Nachkauf, Tracking-Kommunikation und Kundenbindung gelten unabhängig von der verwendeten Software.
Umfasst die Prüfung physische Produkttests oder echte Bestellungen?
Die Prüfung bewertet die digitale Nachkauf-Erfahrung, transaktionale Kommunikationsflüsse (E-Mail/SMS), Bestell-Tracking-Portale, Klarheit der Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien und Support-Zugangsstellen. Wenn du möchtest, dass ich ein Produkt physisch bestelle, um Verpackung, Unboxing und Echtzeit-Transitzeiten zu testen, kannst du das gerne anfragen.
Wie wird die Prüfung geliefert und was ist im Bericht enthalten?
Du erhältst einen umfassenden, strukturierten PDF-Prüfbericht. Er enthält eine Schritt-für-Schritt-Übersicht deiner gesamten CX-Flow, visuelle Screenshots der Friktionen, Wettbewerber-Benchmarking-Insights und eine priorisierte "Quick Wins & Fixes"-Checkliste, sortiert nach operativem Einfluss.
Wirst du die Fixes und Änderungen nach der Prüfung für mich umsetzen?
Der Bericht liefert die genaue Roadmap, umsetzbare Empfehlungen und technische Anweisungen, damit dein Team die Änderungen umsetzen kann. Wenn du praktische Unterstützung bei der Einrichtung von Nachkauf-SOPs, E-Mail-Makros oder Support-Ticket-Workflows basierend auf den Ergebnissen brauchst, können wir ein individuelles Folgeprojekt oder eine Beratung vereinbaren.
