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Ich werde dein zweisprachiger Kundenservice- und Posteingangsmanager sein
Inbox-Management, Kundenservice-Spezialist
Hi, ich bin Robin. Ich unterstütze Unternehmen auf zwei Arten: indem ich ihre Kunden durch zweisprachigen Support (Englisch & Spanisch) zufrieden halte und ihre Daten sauber und organisiert halte – vo...
Über diesen Service
Ich bin ein professioneller, zweisprachiger (Englisch/Spanisch) Kundenservice-Spezialist und Posteingangsmanager mit umfangreicher Erfahrung in der Bereitstellung erstklassigen Service in verschiedenen Branchen. Egal, ob du einen E-Commerce-Shop, eine Digitalagentur betreibst oder Immobilien vermietest, ich sorge dafür, dass deine Kunden schnelle, einfühlsame und präzise Antworten erhalten.
Tools & Plattformen, die ich beherrsche:
- Kundenservice & CRM: Zendesk, Freshdesk, Intercom oder deine bevorzugte Plattform.
- Posteingangsverwaltung: Gmail, Outlook und spezialisierte Business-Suiten.
- Immobilienverwaltung (OTAs & PMS): Airbnb, Booking.com, Expedia und verschiedene Property Management Systeme.
Was ich für dich tun kann:
- E-Mail- & Ticket-Management: Sortieren, Priorisieren und Beantworten von Kundenanfragen in einem professionellen Ton.
- Live-Chat-Support: Echtzeit-Hilfe, um Besucher in Käufer zu verwandeln.
- Buchungs- & Kalenderkoordination: Verwaltung von Reservierungen, Gästekommunikation und Terminupdates.
- Bearbeitung von Eskalationen: Beschwerden reibungslos managen, um deine hohen Bewertungen zu erhalten.
Warum du mich wählen solltest?
- 100% Zweisprachig: Muttersprachliches Spanisch und fließendes Englisch für nahtlose interkulturelle Kommunikation.
- Detailorientiert & proaktiv: Ich kopiere nicht nur Vorlagen, sondern löse Probleme.
- Zuverlässig
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Spanisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Wie gehst du mit Datenschutz und Sicherheit bei meinem Kontozugriff um?
Ich nehme Sicherheit sehr ernst. Ich empfehle die Nutzung von Tools wie LastPass oder Bitwarden für sichere Passwortweitergabe. Ich teile Kontodaten niemals mit Dritten und bin gerne bereit, eine NDA zu unterschreiben, um die Vertraulichkeit deiner Geschäftsinformationen zu gewährleisten.
Kannst du innerhalb meiner spezifischen Zeitzone (EST/PST) arbeiten?
Ja! Da ich in Mexiko (CST) ansässig bin, liege ich in einer sehr ähnlichen Zeitzone wie die USA (PST/EST). Ich kann meine Arbeitszeiten problemlos an deinen Geschäftsplan anpassen, um Echtzeit-Support und reibungslose Kommunikation während deiner Spitzenzeiten zu gewährleisten.
Was machst du, wenn du auf ein Problem stößt, das du nicht lösen kannst?
Ich setze auf klare Kommunikation. Wenn ein unkonventionelles Problem auftritt, werde ich es sofort mit einer kurzen Zusammenfassung an dich weiterleiten. Ich frage lieber nach und stelle sicher, dass es richtig gemacht wird, anstatt zu raten. Sobald wir es gelöst haben, dokumentiere ich die Lösung, um sie in Zukunft selbstständig zu handhaben.
