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Ich biete Kundensupport für Ihren E-Commerce-Shop
Customer Support Spezialist, E-Commerce, E-Mail und Live-Chat
Kundenservice-Spezialist für E-Commerce und Online-Marken. Ich bearbeite E-Mail und Live-Chat mit ausgezeichnetem schriftlichem Englisch: Bestellverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen, Beschwerde...
Über diesen Service
Suchst du einen zuverlässigen Kundenservice-Mitarbeiter, der Probleme löst, anstatt nur Tickets zu beantworten? Ich biete professionellen E-Commerce-Kundenservice per E-Mail und Live-Chat mit ausgezeichnetem schriftlichem Englisch.
Was ich erledigen kann:
Kundenanfragen und Produktfragen
Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Versand- und Lieferprobleme
Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Zahlungsfälle
Beschwerden und schwierige Kunden, ruhig gelöst oder an die richtige Person weitergeleitet
Helpdesk- und Ticket-Management mit genauen Notizen und Nachverfolgung
Warum mit mir arbeiten:
Praktische Erfahrung im Support bei hohem E-Mail-Volumen (Anmeldungen, Rückerstattungen, Kontoverwaltung, Mitgliedschaften) bei The Black Business School
Detailorientiert, zuverlässig und schnell im Erlernen deiner Tools (Shopify, Freshdesk, Zendesk oder ähnlich)
Freundlicher, professioneller Ton, der Kunden zufriedenstellt
Um loszulegen, schick mir eine Nachricht mit deinen Support-Kanälen, Ticketvolumen und Arbeitszeiten.
FAQ
Automatische Übersetzung
Für welche Arten von Unternehmen bietest du Kundenservice an?
Ich arbeite mit E-Commerce-Shops, kleinen Unternehmen, Agenturen, Coaches und Unternehmern aus allen Branchen, die professionellen Kundenservice benötigen.
Welche Tools und Plattformen verwenden Sie?
Ich bin erfahren im Umgang mit Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Notion, Shopify, Trello, Slack und Google Workspace. Wenn du ein anderes Tool nutzt, sag mir Bescheid, und ich passe mich schnell an.
Wie schnell antwortest du auf Kundenanfragen?
Mein Ziel ist es, alle Kundenanfragen innerhalb von 1 bis 2 Stunden während der vereinbarten Arbeitszeiten zu beantworten. Schnelle Reaktionszeiten sind eine meiner obersten Prioritäten.
Kann ich dich für laufenden täglichen Support engagieren?
Absolut. Ich biete wiederkehrende Pakete für Kunden an, die konstanten täglichen oder wöchentlichen Kundenservice benötigen. Schreib mir und wir erstellen ein individuelles Paket, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Stellst du Berichte über Kundeninteraktionen bereit?
Ja. Mit den Standard- und Premium-Paketen liefere ich eine Zusammenfassung aller Kundeninteraktionen, häufigen Probleme und Antwortergebnisse, damit du immer weißt, was passiert.
