Ich helfe dir, deine Kunden in treue Fans zu verwandeln

Kundenservice-Management

• E-Mail-, Live-Chat- und Telefon-Support professionell abgewickelt
• Schnelle Reaktionszeiten mit klarer, freundlicher Kommunikation
• Komplette Ticket-Lifecycle-Verwaltung (Zendesk, Freshdesk)

Problemlösung & Kundenbindung

• Beschwerden in positive Erfahrungen verwandeln
• Konfliktlösung mit ruhiger, lösungsorientierter Herangehensweise
• Kundenbindungsstrategien zur Minimierung potenzieller Umsatzeinbußen

Betriebs- & Leistungsoptimierung

• Arbeitsablauf-Verbesserungen für schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
• CRM-Organisation und Prozessoptimierung
• Berichte über Kunden-Trends und Feedback

Teamleitung & Schulung

• Schulung und Einarbeitung von Teammitgliedern
• Führung eines Kundenservice-Teams (bis zu 5 Agenten)
• Coaching des Personals zur Leistungs- und Kommunikationsverbesserung

Vertriebs- & Kundenwachstumsunterstützung

• Nachweisliche Vertriebserfahrung mit Top-Performer-Auszeichnung
• Steigerung des Umsatzwachstums deines Unternehmens durch Service-Optimierung
• Upselling und Cross-Selling bei gleichzeitiger Wahrung des Kundenvertrauens

Internationale Kundenerfahrung

• Tägliche Interaktion mit globalen Kunden weltweit
• Management von Programmen mit mehreren aktiven Stakeholdern/Spendern (bis zu 300)
• Starkes kulturelles Bewusstsein und Kommunikationsfähigkeit