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Ich werde Kundenbeschwerden lösen und deine Markenbewertung schützen
Experte für Kundenservice und Chargebacks
Hallo! Ich bin Shan. Mit über 6 Jahren Erfahrung und Gorigias-zertifiziert, habe ich die Abläufe für Branchenriesen wie Amazon und Minted geleitet. Dabei habe ich gelernt, dass hohes Wachstum nur durc...
Über diesen Service
Ein einzelnes 1-Stern-Feedback von einem hochwertigen Kunden schadet nicht nur deinem Gefühl; es schadet deinem SEO und deinem Geschäftsergebnis. Ich behebe aktiv die Konflikte, die das schlechte Feedback verursacht haben.
Der Ablauf:
Analyse: Ich identifiziere hochprioritäre negative Rückmeldungen und recherchiere die Historie des Kunden.
Kontaktaufnahme: Ich nehme direkten Kontakt (Telefon/E-Mail) auf, um die Situation zu entschärfen und das Problem zu lösen.
Die Wende: Sobald das Problem gelöst ist, sorge ich dafür, dass der Kunde sich sicher fühlt, seine öffentliche Bewertung zu aktualisieren, um seine neue Erfahrung widerzuspiegeln.
Jede Marke ist einzigartig. Schreibe mir noch heute für eine individuelle Beratung, damit wir die richtige Strategie entwickeln können, um deine Bewertung zu schützen und deine hoch-LTV-Kunden zu halten.
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Mein Portfolio
Meine weiteren Dienstleistungen im Bereich Kundendienst
FAQ
Automatische Übersetzung
Garantierst du, dass das Feedback aktualisiert oder gelöscht wird?
Ich lösche keine Feedbacks oder unterdrücke sie, da das gegen die meisten Plattformbedingungen verstößt. Stattdessen löse ich das tatsächliche Problem des Kunden, damit er motiviert ist, sein Feedback manuell auf eine positive Bewertung zu aktualisieren.
Wirst du meine Marke professionell am Telefon vertreten?
Absolut. Ich bin das Gesicht der Marke, eine hochrangige Erweiterung deines Customer Success Teams. Ich nutze Deeskalationstechniken, um sicherzustellen, dass sich der Kunde wertgeschätzt und gehört fühlt und so die Integrität deiner Marke schützt.
Was brauchst du von mir, um anzufangen?
Ich benötige Zugriff auf die Bewertungsplattform (oder Screenshots) und idealerweise eine Möglichkeit, die Bestellhistorie des Kunden einzusehen (wie Gorgias oder Shopify), damit ich den Kontext verstehen kann, bevor ich anrufe oder schreibe.
