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Ich werde Kundensupport-Daten in Produktstrategie-Insights umwandeln
Produktmanager
Ich bin Produktmanager und Kundenservice-Manager bei einem japanischen Startup im Bereich Unterhaltung und Fan-Community. Meine Arbeit verbindet Produktentwicklung und Support — und ich baue Systeme, ...
Über diesen Service
Stehen deine Kundensupport-Daten ungenutzt herum, während dein Produktteam im Dunkeln tappt?
Ich helfe Unternehmen dabei, Feedback-Systeme aufzubauen, die Kundensupport-Insights in klare, umsetzbare Produktentscheidungen verwandeln.
Mein Hintergrund: Ich habe als Produktmanager und Leiter des Kundensupports bei Unternehmen wie Mercari, SHOWROOM und ZOZO gearbeitet – einigen der bekanntesten Tech-Plattformen Japans. In diesen Rollen habe ich die Kluft zwischen Support-Teams und Produktteams überbrückt und rohes Nutzerfeedback in Features, Fixes und Strategien verwandelt.
Wobei ich dir helfen kann:
- Deinen aktuellen Support-zu-Produkt-Feedback-Fluss prüfen
- Erkennen, wo Kunden-Insights verloren gehen
- Ein System entwerfen, das Support-Daten mit Produktentscheidungen verbindet
- Eine Roadmap für die Umsetzung erstellen
Warum mit mir zusammenarbeiten:
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung in CS, PM und Produktstrategie
- Praktische Erfahrung in großem Maßstab (Mercari, SHOWROOM, ZOZO)
- Zweisprachig (Englisch & Japanisch), ideal für grenzüberschreitende Teams
- Ich berate nicht nur, ich habe diese Systeme selbst aufgebaut
Fühl dich frei, mir vor der Bestellung eine Nachricht zu schicken. Jedes Unternehmen ist anders, und ich möchte sicherstellen, dass ich wirklich helfen kann.
FAQ
Automatische Übersetzung
Für wen ist dieser Service?
Das ist für Gründer, Produktmanager und Teamleiter, die das Gefühl haben, dass ihre Kundensupport-Insights nicht in Produktentscheidungen einfließen. Besonders nützlich für kleine bis mittelgroße Teams, die digitale Produkte entwickeln.
Was muss ich vor der Sitzung vorbereiten?
Idealerweise eine kurze Übersicht deines aktuellen Support-Prozesses und etwaiger spezieller Herausforderungen. Keine Sorge, wenn es nicht gut organisiert ist — wir finden es gemeinsam heraus.
Wie wird die Sitzung durchgeführt?
Per Video-Call (Zoom oder Google Meet). Nach der Sitzung sende ich eine schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und nächsten Schritte.
Hast du Erfahrung mit nicht-japanischen Unternehmen?
Ja. Ich bin bilingual in Englisch und Japanisch und habe Erfahrung in beiden Märkten. Ich berate auch gerne auf Englisch.
Kann ich ein individuelles Paket anfordern?
Auf jeden Fall. Wenn keines der Pakete deinen Bedürfnissen entspricht, schick mir einfach eine Nachricht, und ich stelle ein individuelles Angebot zusammen.
