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Ich schreibe deine FAQ, baue die Zendesk-Wissensdatenbank auf
Experte für Knowledge Base Architektur und Zendesk
Ich entwerfe und baue integrierte Help Centers, die Support-Tickets reduzieren und die Abläufe skalieren. Statt einfacher Textdokumente arbeite ich im Backend deiner Plattform, um funktionale Troubles...
Über diesen Service
Ich erstelle leistungsstarke Help Centers, die Tickets abwehren und deine Support-Warteschlange schützen.
Ich übersetze komplexe Plattformlogik in klare, schrittweise visuelle Dokumentationen für nicht-technische Nutzer.
Was ich für deine Plattform mache:
- Vollständiges Backend-Layout: Ich organisiere deine Kategorien, Sektionen und Hierarchien direkt in Zendesk Guide oder Freshdesk.
- Visuelle Workflows: Jeder Guide enthält benutzerdefinierte, kommentierte Screenshots, die genau zeigen, wo ein Nutzer klicken muss.
- Technische Fehlerbehebung: Fachkundige Dokumentation für API-Disconnects, Onboarding-Probleme, Fehlercodes und Abrechnungsfragen.
- Optimierte Metadaten: Ich richte präzise Such-Tags und Labels ein, damit Nutzer Antworten sofort finden.
So funktioniert es:
- Stelle einen Staging- oder Sandbox-Login oder ein kurzes Video (Loom) deiner App bereit.
- Wir identifizieren die häufigsten Nutzerprobleme, die Support-Tickets verursachen.
- Ich erstelle, formatiere und starte die Live-Dokumentation in deinem Ökosystem.
Bitte schreibe mir vor der Bestellung, um den Workflow deiner App zu besprechen!
Dokumenttyp:
Benutzer- & Schulungshandbücher
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Dokumentation
Branche:
Software
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
