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Ich schreibe deine FAQ, baue die Zendesk-Wissensdatenbank auf
FAQ-, Wissensdatenbank- und Help Center-Spezialist
Ich erstelle hochkonvertierende FAQ-Seiten, Wissensdatenbank-Artikel und Help-Center-Anleitungen, die Support-Tickets reduzieren. Neben dem Schreiben nehme ich dir auch die technische Last ab, deine I...
Über diesen Service
Ich erstelle leistungsstarke Help Centers, die Tickets abwehren und deine Support-Warteschlange schützen.
Ich übersetze komplexe Plattformlogik in klare, schrittweise visuelle Dokumentationen für nicht-technische Nutzer.
Was ich für deine Plattform mache:
- Vollständiges Backend-Layout: Ich organisiere deine Kategorien, Sektionen und Hierarchien direkt in Zendesk Guide oder Freshdesk.
- Visuelle Workflows: Jeder Guide enthält benutzerdefinierte, kommentierte Screenshots, die genau zeigen, wo ein Nutzer klicken muss.
- Technische Fehlerbehebung: Fachkundige Dokumentation für API-Disconnects, Onboarding-Probleme, Fehlercodes und Abrechnungsfragen.
- Optimierte Metadaten: Ich richte präzise Such-Tags und Labels ein, damit Nutzer Antworten sofort finden.
So funktioniert es:
- Stelle einen Staging- oder Sandbox-Login oder ein kurzes Video (Loom) deiner App bereit.
- Wir identifizieren die häufigsten Nutzerprobleme, die Support-Tickets verursachen.
- Ich erstelle, formatiere und starte die Live-Dokumentation in deinem Ökosystem.
Bitte schreibe mir vor der Bestellung, um den Workflow deiner App zu besprechen!
Dokumenttyp:
Benutzer- & Schulungshandbücher
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Dokumentation
Branche:
Software
Sprache:
Englisch
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
